Sentiora

Qu'est-ce que Sentiora ?

Sentiora est un outil de surveillance et d'analyse en temps réel conçu pour les chatbots de sites web. Il permet aux entreprises de détecter les messages risqués, trompeurs ou inappropriés générés par leurs chatbots, garantissant ainsi une communication efficace avec les utilisateurs. En analysant le ton, le sentiment et les mots-clés, Sentiora fournit des informations sur les interactions des chatbots, aidant les organisations à maintenir la voix de leur marque et à traiter rapidement les problèmes potentiels.

Comment utiliser Sentiora ?

1. Inscrivez-vous pour un compte Sentiora et choisissez un plan tarifaire qui correspond à vos besoins.
2. Installez le script léger fourni par Sentiora sur votre site web pour activer la surveillance des interactions des chatbots.
3. Personnalisez vos alertes de mots-clés et vos règles pour spécifier quels types de messages vous souhaitez suivre.
4. Surveillez les interactions des chatbots en temps réel via le tableau de bord de Sentiora, en examinant les analyses de ton et de sentiment.
5. Recevez des alertes par e-mail pour tout message signalé qui pourrait nécessiter une attention immédiate.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Sentiora ?

• Surveillance en temps réel des interactions des chatbots.
• Analyse du ton et du sentiment pour évaluer les réponses émotionnelles.
• Suivi des mots-clés avec alertes personnalisables pour des termes spécifiques.
• Classification des risques pour catégoriser les messages en fonction de leur gravité.
• Alertes par e-mail pour des notifications rapides sur les messages inappropriés ou risqués.
• Exportation de conversations et journaux pour une analyse détaillée et un archivage.
• Modèles de mots-clés préétablis pour des scénarios de surveillance courants.

Pour qui est Sentiora ?

Sentiora est conçu pour les équipes d'expérience client (CX), les développeurs de chatbots et les entreprises qui utilisent des chatbots pour interagir avec les utilisateurs sur leurs sites web. Il est particulièrement bénéfique pour les organisations qui priorisent le maintien de la voix de leur marque et l'assurance d'expériences utilisateur positives grâce à une communication efficace. En fournissant des outils pour surveiller et analyser les conversations des chatbots, Sentiora aide les équipes à identifier et à résoudre rapidement les problèmes qui peuvent survenir lors des interactions avec les utilisateurs.

Quels sont les cas d'utilisation de Sentiora ?

1. Surveiller les chatbots de service client pour s'assurer qu'ils fournissent des réponses précises et utiles.
2. Analyser les interactions des chatbots pendant les périodes de forte affluence pour identifier les frustrations courantes des utilisateurs.
3. Examiner les messages des chatbots pour vérifier leur conformité avec les directives de la marque et la cohérence du ton.