Dixa

代理客户服务平台是一种客户服务系统，利用AI代理自主解决客户咨询并代表公司采取行动，同时在需要时无缝地涉及人工代理。与传统的帮助台或聊天机器人工具不同，代理平台能够理解意图，并完成诸如回答问题、更新订单、处理退款或升级问题等任务。当请求需要判断、同理心或例外处理时，人工代理会通过智能交接介入。

该平台的核心是Mim，一个自主的AI代理，可以通过回答问题、处理退款和更新跨渠道的订单来端到端地解决客户咨询，同时基于AI的意图检测、路由和工作流自动化协调何时以及如何处理工作，以及何时将对话交给人工代理。

可以。大多数客户从Zendesk、Freshdesk、Intercom或Gorgias迁移。Dixa用一个平台替代您的帮助台、电话系统和聊天机器人。实施通常需要2-4周，并提供专门支持。

传统的帮助台是围绕工单和队列构建的。Dixa是围绕对话和智能路由构建的。Dixa会根据技能、语言、优先级和客户历史自动将每个对话路由到合适的人，而不是让代理从队列中选择。此外，Dixa的AI（Mim）可以端到端地解决咨询，而不仅仅是将其转发到文章。

该平台的核心是Mim，一个自主的AI代理，可以通过回答问题、处理退款和更新跨渠道的订单来端到端地解决客户咨询，同时基于AI的意图检测、路由和工作流自动化协调何时以及如何处理工作，以及何时将对话交给人工代理。

真实案例：Rapha的客户满意度提高了14%，效率提高了22%。Dott的响应时间减少了70%。Hobbii实现了81%的自助服务率。Stayforlong将电子邮件积压减少了50%。结果各不相同，但大多数客户在第一季度内看到可衡量的改善。