Sendbird

Sendbird là gì?

Sendbird là một nền tảng AI agent tiên tiến được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua giao tiếp đa kênh. Nó xây dựng một hiểu biết sống động về từng khách hàng, cho phép doanh nghiệp cung cấp các tương tác cá nhân hóa trên nhiều kênh khác nhau bao gồm ứng dụng, trang web, SMS, email và mạng xã hội. Bằng cách sử dụng các agent AI, Sendbird giúp các công ty tự động hóa các yêu cầu thường gặp, tương tác hiệu quả với khách hàng và giải quyết vấn đề nhanh chóng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Cách sử dụng Sendbird?

1. Đăng ký và đăng nhập vào tài khoản Sendbird của bạn.
2. Sử dụng trình tạo agent AI trực quan để tạo agent AI của bạn, chuyển giao kiến thức và thiết lập quy trình làm việc theo nhu cầu.
3. Kiểm tra agent AI của bạn trong môi trường mô phỏng để đảm bảo nó hoạt động chính xác trước khi triển khai.
4. Triển khai agent AI trên các kênh mong muốn (ứng dụng, trang web, SMS, v.v.) để bắt đầu tương tác với khách hàng.
5. Liên tục đánh giá và cải thiện hiệu suất của agent AI của bạn bằng cách sử dụng bảng điều khiển phân tích để theo dõi các cuộc trò chuyện và đo lường ROI.

Các tính năng chính của Sendbird là gì?

• Hỗ trợ đa kênh: Tương tác với khách hàng một cách liền mạch qua nhiều kênh khác nhau bao gồm ứng dụng, trang web, SMS và mạng xã hội.
• Khả năng lý luận AI: Vượt qua tự động hóa đơn giản với AI hiểu ngữ cảnh và có thể thích ứng với nhu cầu của khách hàng.
• Tương tác chủ động: Dự đoán nhu cầu của khách hàng và khởi xướng các cuộc trò chuyện để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Học hỏi liên tục: Các agent AI liên tục học hỏi và cải thiện từ các tương tác để cung cấp dịch vụ tốt hơn theo thời gian.
• Phân tích hiệu suất: Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất của agent, theo dõi các cuộc trò chuyện và đo lường ROI để cải tiến liên tục.

Sendbird dành cho ai?

Sendbird được thiết kế cho các doanh nghiệp mọi quy mô muốn cải thiện sự tương tác và hỗ trợ khách hàng thông qua tự động hóa thông minh. Nó đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp trong các ngành như bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, tài chính và dịch vụ theo yêu cầu cần các giải pháp dịch vụ khách hàng có thể mở rộng và đáng tin cậy. Các công ty muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng với các tương tác cá nhân hóa và dịch vụ hiệu quả sẽ thấy nền tảng agent AI của Sendbird là vô giá.

Các trường hợp sử dụng của Sendbird là gì?

1. Hỗ trợ khách hàng: Tự động hóa các yêu cầu thường gặp và cung cấp phản hồi ngay lập tức cho các câu hỏi phổ biến, giải phóng các agent con người cho các vấn đề phức tạp.
2. Tương tác thương mại điện tử: Sử dụng các agent AI để hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực trong khi họ mua sắm trực tuyến, hướng dẫn họ qua quy trình mua hàng.
3. Hỗ trợ chăm sóc sức khỏe: Cho phép bệnh nhân đặt lịch hẹn và nhận thông tin về dịch vụ thông qua AI hội thoại.
4. Thu thập phản hồi: Tương tác chủ động với khách hàng để thu thập phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ.