Getadelante

Getadelante là gì?

Getadelante là một Trợ lý Hỗ trợ AI tiên tiến được thiết kế đặc biệt cho các nhà sáng lập thương mại điện tử. Công cụ đổi mới này hiệu quả trong việc giải quyết các câu hỏi của khách hàng và dọn dẹp các tồn đọng bằng cách cung cấp các phản hồi giống như con người cho nhiều câu hỏi hỗ trợ khác nhau. Nó tự động giải quyết các vấn đề phổ biến như WISMO (Đơn hàng của tôi ở đâu), trả hàng, câu hỏi về phiếu giảm giá và các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, từ đó tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng. Bằng cách tích hợp liền mạch với nhiều kênh giao tiếp, Getadelante nâng cao trải nghiệm khách hàng trong khi cho phép các doanh nghiệp thương mại điện tử tập trung vào sự phát triển.

Cách sử dụng Getadelante?

1. Thiết lập tài khoản của bạn: Đăng ký trên trang web Getadelante và làm theo quy trình hướng dẫn để tạo tài khoản của bạn.
2. Lập bản đồ quy trình hỗ trợ: Làm việc với đội ngũ Getadelante để lập bản đồ quy trình hỗ trợ hiện tại của bạn và xác định các lĩnh vực chính cần tự động hóa.
3. Kết nối các kênh: Tích hợp Getadelante với các kênh giao tiếp ưa thích của bạn như email, WhatsApp và các nền tảng mạng xã hội.
4. Đào tạo Trợ lý AI: Cung cấp các chính sách, macro và ví dụ về giọng điệu thương hiệu của bạn để đào tạo Trợ lý AI cách phản hồi các câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả.
5. Kiểm tra và Khởi chạy: Thực hiện các bài kiểm tra trên các đường dẫn vé thực tế để đảm bảo trợ lý xử lý các yêu cầu chính xác trước khi chính thức ra mắt.
6. Giám sát và Cải thiện: Sau khi ra mắt, liên tục giám sát hiệu suất của trợ lý và cung cấp phản hồi để cải thiện liên tục.

Các tính năng chính của Getadelante là gì?

• Phản hồi giống như con người: Getadelante bắt chước cuộc trò chuyện của con người, cung cấp trải nghiệm tương tác tự nhiên cho khách hàng.
• Hỗ trợ đa kênh: Trợ lý hoạt động trên nhiều nền tảng bao gồm email, WhatsApp, mạng xã hội và hệ thống hỗ trợ.
• Giải quyết tự động: Nó tự động xử lý các nhiệm vụ thương mại có cấu trúc như cập nhật trạng thái đơn hàng, thay đổi địa chỉ, trả hàng và các câu hỏi về sản phẩm.
• Hiểu biết ngữ cảnh theo thời gian thực: AI đọc ngữ cảnh trực tiếp để cung cấp phản hồi phù hợp và biết khi nào cần chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ con người.
• Cải tiến liên tục: Getadelante được duy trì sau khi ra mắt bằng cách xem xét các cuộc trò chuyện và cải thiện trợ lý dựa trên phản hồi của đội ngũ và các mẫu hỗ trợ đang phát triển.

Getadelante dành cho ai?

Getadelante chủ yếu được thiết kế cho các nhà sáng lập thương mại điện tử và các doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng. Nó lý tưởng cho những ai muốn tự động hóa các nhiệm vụ hỗ trợ lặp đi lặp lại trong khi vẫn duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng. Công cụ này phục vụ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ đến vừa cần một giải pháp có thể mở rộng để quản lý các câu hỏi của khách hàng trên nhiều kênh mà không làm giảm chất lượng dịch vụ.

Các trường hợp sử dụng của Getadelante là gì?

1. Câu hỏi về trạng thái đơn hàng: Khách hàng có thể hỏi về trạng thái đơn hàng của họ, và AI cung cấp cập nhật theo thời gian thực mà không cần sự can thiệp của con người.
2. Trả hàng và Đổi hàng: Trợ lý có thể xử lý các yêu cầu liên quan đến việc trả hàng, đổi hàng và thay thế sản phẩm bị hư hỏng một cách hiệu quả.
3. Gợi ý sản phẩm: Getadelante có thể hỗ trợ khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi về sản phẩm và gợi ý các lựa chọn thay thế dựa trên các câu hỏi của họ.