2026年ベスト105個のAI カスタマーサービス ツールツール

ダイヤルパッドの主な機能は何ですか？

• 統合コミュニケーション: 通話、メッセージング、会議を一つのプラットフォームに統合します。
• AI駆動のインサイト: 顧客とのインタラクションを改善するためのリアルタイム分析とインサイトを提供します。
• エージェントAI: タスクを自動化し、顧客サービスの能力を向上させ、迅速な解決を可能にします。
• スケーラビリティ: 様々なチャネルでの同時インタラクションの高いボリュームをサポートします。
• 統合: Salesforce、Google Workspace、Zendeskなどの人気ビジネスアプリケーションとシームレスに連携します。

Freshworksの主な機能は何ですか？

• より迅速な解決時間のためのAI支援チケッティング。
• 使いやすさを考慮した直感的なユーザーインターフェース。
• 包括的なITサービス管理機能。
• ユーザーエンゲージメントを向上させるカスタマーサービスソリューション。
• ワークフローを合理化し手動作業を減らす自動化機能。

HelpDeskの主な機能は何ですか？

• チケット管理: 顧客の問い合わせを効率的に整理し、優先順位を付けます。
• 自動化: カスタマイズ可能な自動化ルールを通じて手動作業を削減します。
• マルチチャネルサポート: さまざまなプラットフォームからの顧客メッセージを一元管理します。
• チームコラボレーション: 特定のタスクのための専用グループでチームワークを促進します。
• 分析: チケット解決やチームのパフォーマンスに関する詳細なレポートにアクセスします。
• ナレッジベース: 一般的な問題の解決策のリポジトリを作成します。

AIカスタマーサービスの主な機能は何ですか？

• パーソナライズされたアプリ内体験: ユーザーの行動や好みに基づいてカスタマイズされた体験を作成します。
• ユーザー分析: ユーザーのエンゲージメントや製品の使用状況を追跡し、ユーザーが製品とどのようにインタラクトしているかを理解します。
• フィードバック収集: アプリ内アンケートやマイクロサーベイを実施して、アプリケーション内でユーザーの洞察やフィードバックを直接収集します。
• セッションリプレイ: セッションリプレイ機能を通じてユーザーの旅を視覚化し、痛点や改善点を特定します。
• 統合機能: 他のツールやプラットフォームとシームレスに統合し、データの同期とユーザー体験を向上させます。

SiteGPTの主な機能は何ですか？

• パーソナライズされたチャットボット: あなたのコンテンツで訓練することにより、ブランドの声を反映したチャットボットを作成します。
• 迅速なプロンプト: ユーザーに会話を開始するためのプロンプトを提供し、ユーザーのインタラクションを向上させます。
• メール要約: チャットボットのインタラクションの毎日のメール要約を受け取り、パフォーマンスとユーザー行動を監視します。
• 人間へのエスカレーション: 必要に応じて、ライブエージェントへのシームレスな移行を許可し、包括的なサポートを提供します。
• リード生成: 訪問者の詳細をキャッチして、潜在的なリストを構築します。
• 機能: 自然言語コマンドを通じてタスクを自動化することを可能にします。

Sierraaiの主な機能は何ですか？

• エージェントOS: AIエージェントを構築および最適化するための堅牢なプラットフォーム。
• エージェントスタジオ: カスタマーエクスペリエンステームがエージェントを作成および管理するためのノーコードインターフェース。
• エージェントSDK: 開発者がエージェントの目標を定義し、機能を強化するためのツール。
• インサイト: パフォーマンスを測定し、エージェントの効果を向上させるための分析および報告ツール。
• 音声統合: 自然なスピーチで音声通話を処理できるAIエージェント。
• ライブアシスト: カスタマーサービス担当者のインタラクションを強化するためのリアルタイムサポート。

Callinの主な機能は何ですか？

• AI通話応答サービス: 24時間365日、効率的に受信通話を処理し、リードを逃しません。
• リード資格確認: AIエージェントが通話中にリードを資格確認し、コンバージョン率を向上させます。
• アポイントメント予約: 顧客とのやり取りに基づいて自動的にアポイントメントをスケジュールします。
• カスタマイズ可能なAIエージェント: 特定のビジネスニーズやブランディングに合わせて音声エージェントを調整します。
• グローバルスケーラビリティ: 場所に関係なく、任意の通話量を処理するために業務を簡単にスケールアップできます。
• 多言語サポート: 多様な顧客に対応するために、複数の言語でカスタマーサービスを提供します。

PolyAIの主な機能は何ですか？

• 音声、チャット、SMS通信のためのオムニチャネルサポート。
• エージェントスタジオを通じたカスタムエージェントの作成により、調整されたインタラクションが可能。
• サービス品質を損なうことなく顧客からの問い合わせの急増に対応するための自動スケーリング。
• SalesforceやNICEなどの人気プラットフォームとの統合機能。
• コンテインメント率や顧客満足度（CSAT）メトリックなどのパフォーマンストラッキング機能。

Forethoughtaiの主な機能は何ですか？

• マルチエージェントシステム: チケット解決、分類、エージェント支援など、カスタマーサポートのさまざまな側面を扱うAIエージェントからなる包括的なシステム。
• オムニチャネルサポート: チャット、メール、音声など、複数のチャネルで一貫した顧客体験を提供します。
• AI駆動のインサイト: 知識のギャップを自動的に特定し、サポートリソースを強化するためのコンテンツを生成します。
• スマートチケットトリアージ: 緊急度、感情、その他の要因に基づいてチケットを分類し、優先順位を付けることで迅速な解決を確保します。
• エージェンティックAIコパイロット: 顧客とのやり取り中にリアルタイムの提案とガイダンスを提供することで、人間のエージェントを支援します。

SalesRobotの主な機能は何ですか？

• 自動化されたLinkedInメッセージングとコールドメールキャンペーン。
• パーソナライズされた音声メモとビデオを送信する機能。
• 効率的に応答を管理するためのスマート返信検出。
• シームレスな操作のためのAPIおよびWebhookとの統合。
• キャンペーンパフォーマンスを追跡するための詳細な分析。
• すべてのコミュニケーションを一元管理するための統一インボックス。
• LinkedInやCSVファイルなど、さまざまなソースからリードをインポートする機能。

FastBotsの主な機能は何ですか？

• カスタムAIチャットボット: ビジネスデータを活用したパーソナライズされたチャットボットを作成します。
• 24時間365日のカスタマーサポート: 様々なプラットフォームで顧客に継続的な支援を提供します。
• マルチチャネル統合: ウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messengerなどでチャットボットを展開します。
• 自動リード収集: 会話中に顧客の詳細を簡単に収集します。
• データインポート: 様々な文書形式をアップロードし、ライブウェブデータに接続して包括的な応答を提供します。
• カスタムブランディング: チャットボットの外観をブランドのアイデンティティに合わせて調整します。

ウォーターメロンパルスの主な機能は何ですか？

• AIエージェントビルダー: 特定のデータに基づいてトレーニングされたAIエージェントを作成およびカスタマイズします。
• オムニチャネルインボックス: AIと人間のすべての顧客会話を一元管理します。
• 顧客プロファイル: 顧客のインタラクションを自動的に保存し、包括的なプロファイルを構築します。
• 分析とインサイト: パフォーマンスメトリックや顧客エンゲージメントに関する貴重なインサイトを得ます。
• ライブチャットとウェブサイトウィジェット: ウェブサイトにAIエージェントを展開し、リアルタイムの顧客支援を提供します。
• 統合: CRMシステム、eコマースツール、メッセージングアプリなど、さまざまなプラットフォームと接続し、リアルタイムデータにアクセスします。

Demodeskの主な機能は何ですか？

• AIセールスエージェント: メモ取りやCRM更新などのルーチンタスクを自動化します。
• リアルタイムインサイト: 営業通話やインタラクションを分析して実行可能なデータを提供します。
• 営業コーチング: 営業担当者への個別フィードバックとコーチングを行います。
• CRM統合: 手動入力なしでCRMを簡単に更新できます。
• 会話の転写: 営業会話を自動的に転写し、簡単に参照できます。

Mavaの主な機能は何ですか？

• マルチチャネルサポート: Discord、Telegram、Slack、ウェブチャットと統合し、顧客とのインタラクションを効率化します。
• AI駆動の自動化: 繰り返しの質問への回答を自動化し、効率を向上させ、人間のエージェントが複雑な問題に集中できるようにします。
• 共有受信箱: 異なるチャネルからのすべてのサポートチケットを単一のダッシュボードで管理し、問い合わせを見逃さないようにします。
• カスタマイズ可能なウェブチャット: ブランドのアイデンティティに合わせて、ウェブサイトにウェブチャット機能を迅速に追加できます。
• 分析とレポート: 応答時間や顧客満足度の指標を含むサポートパフォーマンスに関する洞察を提供します。

ダンテAIの主な機能は何ですか？

• 即時セットアップ：コーディングなしでわずか60秒でAIエージェントを立ち上げます。
• マルチチャネルサポート：WhatsApp、Shopifyなど、7,000以上のアプリケーションと統合します。
• 24時間365日利用可能：追加の人員コストなしで継続的な顧客サポートを提供します。
• シームレスな引き継ぎ：必要に応じてAIから人間のエージェントにスムーズに移行し、会話のコンテキストを維持します。
• カスタマイズ：AIの応答や知識ベースをビジネスニーズに合わせて調整します。

Wonderchatの主な機能は何ですか？

• ノーコードセットアップ： コーディングの知識がなくても簡単にチャットボットを作成・カスタマイズできます。
• マルチチャネルサポート： ウェブ、音声、電話など、さまざまなプラットフォームでAIエージェントを展開できます。
• カスタマイズ可能なAIエージェント： ブランドの個性に合わせてチャットボットの役割、トーン、スタイルを調整できます。
• ナレッジベース統合： PDF、URL、ヘルプデスクシステムなど、複数のソースからの文書を使用してチャットボットをトレーニングできます。
• リアルタイム学習： 実際の会話をトレーニングすることで、チャットボットの応答を時間とともに改善できます。
• 詳細な分析： ユーザーのインタラクションを分析し、パフォーマンスを最適化するための包括的なレポート機能にアクセスできます。

Level AIの主な機能は何ですか？

• AIバーチャルエージェント: 人間のような会話と行動で顧客とのインタラクションを自動化し、追加のスタッフの必要性を減少させます。
• 自動品質保証: 顧客とのインタラクションに対して一貫したスコアリングと可視性を提供し、品質基準の遵守を確保します。
• 顧客の声の洞察: 顧客のフィードバックを収集・分析し、インタラクション全体でテーマや感情を検出します。
• リアルタイムエージェントアシスト: ライブインタラクション中にエージェントにリアルタイムでガイダンスを提供し、パフォーマンスと意思決定を向上させます。
• エージェントコーチング: 会話を分析して強みと弱みを特定し、エージェントのためのターゲットを絞ったコーチングを促進します。

Autocalls Ai Phone Communicationsの主な機能は何ですか？

• 受信および発信の電話を処理できるAI音声エージェント。
• 簡単な設定とカスタマイズのためのノーコードプラットフォーム。
• HubSpot、GoHighLevel、Zohoなどの人気ツールとの統合。
• 100以上の言語とさまざまなアクセントに対応。
• パーソナライズされたやり取りのために自分の声をクローンする機能。
• 自動予約管理とリマインダー。
• 顧客サポートの問い合わせに対する24時間365日の対応。
• 既存のシステムとのリアルタイムインタラクション機能。
• 通話パフォーマンスに関する詳細なレポートと分析。

Hyroaiの主な機能は何ですか？

• AIエージェント: 繰り返しのタスクを自動化し、スタッフの負担を軽減するための即時利用可能なソリューション。
• コールセンターの自動化: AIを使用してルーチンの電話を処理し、効率的な患者コミュニケーションを確保することで、スタッフが不足しているチームを保護します。
• 会話型インテリジェンス: インタラクションを分析して実用的な洞察を提供し、エンゲージメント戦略を改善します。
• Proactive Px™: スケーラブルなアウトバウンドキャンペーンを通じて患者を引き付け、サービス提供と収益生成を向上させます。
• 統合: Epic EMRやSalesforceなどの既存のシステムとシームレスに接続し、運営を合理化します。

Knowledgebaseの主な機能は何ですか？

Knowledgebaseは、顧客サポートとセルフサービス機能を強化するために設計されたさまざまな機能を提供します： - AI駆動の検索：QuickAnswerは、記事をスクロールする必要なく、顧客の問い合わせに対してカスタマイズされた応答を提供します。 - マルチワークスペース管理：異なる部門やトピックに対応するために、単一のダッシュボードから複数のナレッジベースを簡単に管理できます。 - コンテンツ作成ツール：AIを利用して記事、タイトル、キーワードを生成し、コンテンツ開発にかかる時間を節約します。 - 統合機能：LiveChatなどの他のツールとシームレスに統合し、顧客とのインタラクションを強化します。 - 24/7セルフサービス：顧客がいつでも情報にアクセスできるようにし、満足度を向上させ、サポート負荷を軽減します。 - 分析とレポート：ユーザーのインタラクションを追跡し、ナレッジベースを継続的に改善するための洞察を収集します。

ヘルプセンターの主な機能は何ですか？

• AI駆動のナレッジベース: AI駆動の検索とチャットボットを通じて即座に回答を提供します。
• 自動学習: AIは、記事の更新ごとに自動的に改善されます。
• 多言語サポート: 多様な顧客基盤に対応するために、複数の言語でサポートを提供します。
• 24時間365日利用可能: サポートエージェントが不在のときでも、24時間体制で支援を提供します。
• 共有メールボックス: 顧客の会話管理を効率化し、迅速な応答を可能にします。
• キーボードショートカット: タスクのナビゲーションを効率化するためのショートカットを提供します。

Droxyの主な機能は何ですか？

• AIウェブサイトエージェント: ウェブサイトの情報に基づいて顧客の質問に即座に回答します。
• AI電話エージェント: 24時間365日、即時の顧客サポートを提供します。
• AIメッセージングエージェント: さまざまなプラットフォームでメッセージングインタラクションを管理します。
• 自動リード収集: リードを自動的に収集し、資格を付与します。
• スマート製品推奨: 顧客に合わせた製品提案を提供します。
• 多言語サポート: 追加の設定なしで95以上の言語でコミュニケーションします。
• リアルタイムの洞察と分析: 顧客のインタラクションを分析してトレンドを明らかにし、サービスを最適化します。