Level-ai

Level AIとは何ですか？

Level AIは、顧客体験（CX）を向上させるために設計された高度な人工知能プラットフォームで、顧客の旅全体にわたって品質、洞察、そして自動化を統合します。企業の顧客体験チーム向けに特化されたLevel AIは、すべての顧客とのインタラクションを実行可能な洞察に変換し、組織がサービス提供、運用効率を改善し、最終的にはビジネスの成長を促進できるようにします。生成AIと意味論的インテリジェンスを活用することで、Level AIは企業が顧客の意図を理解し、応答を自動化し、リアルタイムでの支援を提供できるようにし、シームレスで効果的な顧客サービス体験を確保します。

Level AIの使い方は？

1. サインアップと設定: Level AIのウェブサイトにアクセスし、アカウントを作成します。オンボーディングプロセスに従って設定を構成し、既存の顧客サービスプラットフォームとLevel AIを統合します。
2. 目標の定義: 顧客体験チームのための主要業績評価指標（KPI）と目標を特定します。これには、顧客満足度、応答時間、解決率などの指標が含まれる可能性があります。
3. AI機能の活用: 応答を自動化するためのAIバーチャルエージェント、洞察を収集するための顧客の声、インタラクションを強化するためのリアルタイムエージェント支援など、Level AIのさまざまな機能を活用します。
4. モニタリングと調整: Level AIが提供するパフォーマンス指標や洞察を定期的にレビューし、データに基づいた顧客サービス戦略の調整を行います。

Level AIの主な機能は何ですか？

• AIバーチャルエージェント: 人間のような会話と行動で顧客とのインタラクションを自動化し、追加のスタッフの必要性を減少させます。
• 自動品質保証: 顧客とのインタラクションに対して一貫したスコアリングと可視性を提供し、品質基準の遵守を確保します。
• 顧客の声の洞察: 顧客のフィードバックを収集・分析し、インタラクション全体でテーマや感情を検出します。
• リアルタイムエージェントアシスト: ライブインタラクション中にエージェントにリアルタイムでガイダンスを提供し、パフォーマンスと意思決定を向上させます。
• エージェントコーチング: 会話を分析して強みと弱みを特定し、エージェントのためのターゲットを絞ったコーチングを促進します。

Level AIは誰のためのものですか？

Level AIは、コンタクトセンターのリーダー、エージェント、CXリーダーを含む企業レベルの顧客体験（CX）チームのために設計されています。自動化、実行可能な洞察、パフォーマンスモニタリングを通じて顧客サービスの運用を向上させようとする組織に対応します。金融サービス、ヘルスケア、小売、保険などの業界は、信頼性が高く効率的な顧客インタラクション管理を必要とするため、その能力から大きな恩恵を受けることができます。

Level AIのユースケースは何ですか？

1. 顧客サポートの自動化: AIバーチャルエージェントを利用して一般的な顧客の問い合わせを処理し、待機時間を短縮し、サービスの効率を向上させます。
2. 品質保証のモニタリング: 顧客とのインタラクションに対して自動品質チェックを実施し、高いサービス基準を維持し、改善の余地を特定します。
3. 顧客フィードバックの分析: 顧客の声の機能を通じて顧客のフィードバックを分析し、トレンドを発見し、製品やサービスの提供を向上させます。