Sentiora

Sentiora là gì?

Sentiora là một công cụ giám sát và phân tích theo thời gian thực được thiết kế cho chatbot trên website. Nó cho phép các doanh nghiệp phát hiện các tin nhắn rủi ro, gây hiểu lầm hoặc không đúng tông do chatbot của họ tạo ra, đảm bảo giao tiếp hiệu quả với người dùng. Bằng cách phân tích tông, cảm xúc và từ khóa, Sentiora cung cấp cái nhìn sâu sắc về các tương tác của chatbot, giúp các tổ chức duy trì giọng điệu thương hiệu và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn kịp thời.

Cách sử dụng Sentiora?

1. Đăng ký tài khoản Sentiora và chọn gói giá phù hợp với nhu cầu của bạn.
2. Cài đặt đoạn mã nhẹ mà Sentiora cung cấp trên website của bạn để kích hoạt giám sát các tương tác của chatbot.
3. Tùy chỉnh các cảnh báo từ khóa và quy tắc để xác định loại tin nhắn nào bạn muốn theo dõi.
4. Giám sát các tương tác chatbot theo thời gian thực thông qua bảng điều khiển Sentiora, xem xét phân tích tông và cảm xúc.
5. Nhận thông báo qua email cho bất kỳ tin nhắn nào bị đánh dấu có thể cần sự chú ý ngay lập tức.

Các tính năng chính của Sentiora là gì?

• Giám sát theo thời gian thực các tương tác của chatbot.
• Phân tích tông và cảm xúc để đánh giá phản ứng cảm xúc.
• Theo dõi từ khóa với các cảnh báo tùy chỉnh cho các thuật ngữ cụ thể.
• Phân loại rủi ro để phân loại các tin nhắn dựa trên mức độ nghiêm trọng.
• Thông báo qua email cho các tin nhắn không đúng tông hoặc rủi ro.
• Xuất khẩu cuộc trò chuyện và nhật ký để phân tích chi tiết và lưu trữ hồ sơ.
• Mẫu từ khóa có sẵn cho các tình huống giám sát phổ biến.

Sentiora dành cho ai?

Sentiora được thiết kế cho các đội ngũ trải nghiệm khách hàng (CX), các nhà phát triển chatbot và các doanh nghiệp sử dụng chatbot cho tương tác người dùng trên website của họ. Nó đặc biệt có lợi cho các tổ chức ưu tiên duy trì giọng điệu thương hiệu và đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực thông qua giao tiếp hiệu quả. Bằng cách cung cấp công cụ để giám sát và phân tích các cuộc trò chuyện của chatbot, Sentiora giúp các đội ngũ nhanh chóng xác định và giải quyết các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình tương tác với người dùng.

Các trường hợp sử dụng của Sentiora là gì?

1. Giám sát các chatbot dịch vụ khách hàng để đảm bảo chúng cung cấp các phản hồi chính xác và hữu ích.
2. Phân tích các tương tác của chatbot trong các khoảng thời gian cao điểm để xác định những thất vọng phổ biến của người dùng.
3. Xem xét các tin nhắn của chatbot để đảm bảo tuân thủ các hướng dẫn thương hiệu và tính nhất quán về tông.