Second Nature Ai

Second Nature cung cấp nhiều định dạng vai diễn được hỗ trợ bởi AI, bao gồm các cuộc trò chuyện tương tác trực tiếp, ghi âm pitch được chấm điểm bởi AI qua webcam, các bài thuyết trình dựa trên slide với các câu hỏi và phản hồi do AI tạo ra, và các buổi demo sản phẩm với khả năng chia sẻ màn hình. Những vai diễn này giúp các đội ngũ thực hành một loạt các tình huống kinh doanh quan trọng, chẳng hạn như gọi điện lạnh, các cuộc trò chuyện khám phá, xử lý phản đối, thuyết trình sản phẩm chi tiết và các cuộc gọi có kịch bản cho các lĩnh vực được quản lý chặt chẽ. Các nhân vật do AI tạo ra có thể được tùy chỉnh để phù hợp với các ngành cụ thể, loại người mua và phân khúc khách hàng.

Việc tạo ra các vai diễn AI trong Second Nature rất đơn giản và không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật thông qua Trình chỉnh sửa khóa học linh hoạt của nó. Người dùng có thể tải lên các tài liệu đào tạo hiện có như PDF, bài thuyết trình PowerPoint, tài liệu Word hoặc ghi âm âm thanh, sử dụng các mẫu có thể tùy chỉnh hoặc xây dựng các mô phỏng từ đầu trong vòng vài phút. Để tiết kiệm thời gian, các vai diễn dựa trên mẫu cung cấp các khung có sẵn phù hợp với các phương pháp bán hàng phổ biến như MEDDPICC, BANT hoặc SPIN có thể được tùy chỉnh nhanh chóng. Trình chỉnh sửa bao gồm một quy trình cấu hình toàn diện và tiêu chí đánh giá được tạo tự động bởi AI và hoàn toàn có thể chỉnh sửa bởi người dùng. Những người tạo có thể xác định bối cảnh kịch bản, nền tảng nhân vật, cấu trúc cuộc trò chuyện, các chủ đề cần đề cập (với điểm số có trọng số), các tham số đánh giá phong cách và tiêu chí vượt qua. Các tổ chức có thể tùy chỉnh thêm trải nghiệm bằng cách thêm các nhân vật AI tùy chỉnh, tài liệu trình bày và nội dung học tập bổ sung như video hoặc câu đố mà trước hoặc sau mô phỏng.

Second Nature duy trì an ninh cấp doanh nghiệp, lưu trữ tất cả dữ liệu trong trung tâm dữ liệu Google Cloud Platform tại Hà Lan với mã hóa AES-256 cả khi lưu trữ và khi truyền tải. Ứng dụng tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu nghiêm ngặt bao gồm GDPR, SOC 2 và CCPA. Dữ liệu khách hàng không bao giờ được sử dụng để đào tạo mô hình AI và vẫn được cách ly. Các biện pháp kiểm soát truy cập tuân theo nguyên tắc quyền hạn tối thiểu, và quyền truy cập được xem xét hàng quý. Người dùng có thể xóa các bản ghi của họ bất cứ lúc nào, và các tổ chức có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu khi chấm dứt hợp đồng.

Second Nature hỗ trợ đào tạo bằng nhiều ngôn ngữ, cho phép các đội ngũ phân tán toàn cầu thực hành bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Các vai diễn do AI điều khiển cung cấp phản hồi và điểm số theo thời gian thực bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Hiện tại, ứng dụng hỗ trợ hơn 25 ngôn ngữ bao gồm tiếng Anh (12+ giọng), tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Đức, tiếng Hà Lan, tiếng Pháp, tiếng Hebrew, tiếng Nhật và nhiều hơn nữa. Các ngôn ngữ châu Âu và châu Á khác sẽ sớm được bổ sung. Các ngôn ngữ bổ sung có thể được thêm theo yêu cầu của khách hàng. Phản hồi của AI thích ứng với các sắc thái ngôn ngữ cụ thể, giọng điệu và phong cách nói văn hóa, đảm bảo trải nghiệm đào tạo nhất quán trên các vùng miền với điểm số đáng tin cậy, không thiên lệch mà tôn trọng sự khác biệt ngôn ngữ vùng miền.

Second Nature cung cấp các tùy chọn tích hợp linh hoạt để kết nối liền mạch với các nền tảng LMS, CRM và quản lý danh tính chính. Nó hỗ trợ SCORM, trao đổi dữ liệu dựa trên API, SCIM cho quản lý người dùng và xác thực SAML SSO. Ứng dụng hoạt động với các hệ thống LMS hàng đầu như Cornerstone, Docebo, SuccessFactors và Adobe Learning Manager, cũng như các nền tảng CRM như Salesforce và HubSpot. Những tích hợp này cho phép đồng bộ hóa dữ liệu đào tạo tự động, quy trình làm việc được tối ưu hóa trong khi vẫn duy trì khả năng báo cáo toàn diện và tính nhất quán dữ liệu người dùng trên các hệ thống.

Second Nature cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo toàn diện cung cấp cái nhìn sâu sắc ở cấp độ cá nhân, đội nhóm và tổ chức. Các báo cáo do AI tạo ra bao gồm đánh giá kiến thức, phong cách và kỹ năng mềm với điểm số có sẵn trong vòng vài giây. Phản hồi do AI tạo ra có sẵn ngay sau mỗi phiên, đảm bảo thông tin huấn luyện nhanh chóng và có thể hành động. Các nhà quản lý có thể truy cập các bảng điều khiển hiển thị tiến độ toàn đội, tỷ lệ hoàn thành và bản đồ nhiệt độ thành thạo để làm nổi bật điểm mạnh và điểm yếu. Ứng dụng cho phép phân tích so sánh giữa các cá nhân và đội nhóm, hỗ trợ các can thiệp huấn luyện có mục tiêu và theo dõi sự phát triển kỹ năng theo thời gian.

Chấm điểm AI đánh giá cả kiến thức (độ chính xác nội dung, phạm vi chủ đề) và các chỉ số phong cách (nhịp độ, sự rõ ràng, năng lượng, từ ngữ thừa). Điểm số được tạo ra trong vòng 45-90 giây, với trọng số mặc định là 70% cho kiến thức và 30% cho phong cách, trong khi các nhà quản lý có thể cung cấp điểm số bổ sung bằng cách sử dụng cùng một tiêu chí như AI hoặc một bảng điểm tùy chỉnh. Các nhà quản lý có thể điều chỉnh tiêu chí chấm điểm AI, xem xét các đánh giá của AI hoặc thêm các đánh giá thủ công cho mục đích chứng nhận. Các tổ chức có thể xác định các tiêu chí đánh giá cụ thể và ngưỡng vượt qua, đảm bảo đào tạo phù hợp với kỳ vọng về hiệu suất. Các đại diện cũng có thể yêu cầu xem xét điểm số, tinh chỉnh quy trình đánh giá để cải thiện liên tục.