Open

Open là gì?

Open là một nền tảng hỗ trợ khách hàng AI thống nhất được thiết kế để tự động hóa lên đến 77% các vé hỗ trợ với độ chính xác và bảo mật cấp doanh nghiệp. Nó cung cấp một động cơ AI duy nhất tích hợp liền mạch qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau, bao gồm trò chuyện, email, giọng nói và mạng xã hội. Open tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả trong khi cho phép chuyển giao cho con người khi cần thiết. Mô hình định giá dựa trên kết quả và tỷ lệ chính xác cao của nó khiến nó trở thành một giải pháp đáng tin cậy cho các doanh nghiệp nhằm cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng.

Cách sử dụng Open?

1. Kết nối Helpdesk của bạn: Tích hợp Open với hệ thống helpdesk hiện có của bạn như Zendesk, HubSpot hoặc Salesforce.
2. Thêm dữ liệu đào tạo: Tải lên tài liệu, wiki, hướng dẫn và cơ sở kiến thức của bạn để đào tạo AI.
3. Thiết lập các kênh giao tiếp: Bật hỗ trợ AI qua các nền tảng trò chuyện, email, giọng nói và mạng xã hội.
4. Giám sát và cải thiện: Theo dõi các chỉ số hiệu suất và tinh chỉnh AI để nâng cao khả năng của nó theo thời gian.

Các tính năng chính của Open là gì?

• Hỗ trợ đa kênh: Tự động hóa các tương tác với khách hàng qua các nền tảng trò chuyện, email, giọng nói và mạng xã hội.
• Tỷ lệ tự động hóa cao: Đạt được tỷ lệ tự động hóa lên đến 77% các vé hỗ trợ.
• Thông tin từ AI: Nhận thông tin về khách hàng và xác định các khoảng trống kiến thức để cải thiện dịch vụ.
• Khả năng tích hợp: Dễ dàng kết nối với các hệ thống helpdesk hiện có và các công cụ văn phòng.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Đảm bảo bảo vệ dữ liệu và tuân thủ phù hợp cho các ngành như tài chính và chăm sóc sức khỏe.

Open dành cho ai?

Open được thiết kế cho các doanh nghiệp mọi quy mô muốn nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng của họ. Nó đặc biệt có lợi cho các ngành như dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, công nghệ và thương mại điện tử, nơi thời gian phản hồi nhanh và độ chính xác cao là rất quan trọng. Các công ty muốn giảm chi phí hoạt động trong khi duy trì mức độ hài lòng của khách hàng cao sẽ thấy khả năng AI của Open là vô giá.

Các trường hợp sử dụng của Open là gì?

1. Tự động hóa các câu hỏi của khách hàng: Các doanh nghiệp có thể sử dụng Open để xử lý các câu hỏi thường gặp và các yêu cầu thường xuyên, giải phóng các đại lý con người cho các vấn đề phức tạp.
2. Hỗ trợ khách hàng 24/7: Cung cấp hỗ trợ liên tục cho khách hàng, đảm bảo họ nhận được sự trợ giúp kịp thời bất kể múi giờ.
3. Tối ưu hóa quản lý đơn hàng: Tự động hóa các quy trình như theo dõi đơn hàng, hoàn tiền và cập nhật tài khoản để nâng cao hiệu quả hoạt động.