Deskday

DeskDay là gì?

DeskDay là một nền tảng tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế đặc biệt cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSPs). Nền tảng này cách mạng hóa cách các MSP quản lý hoạt động của họ bằng cách cung cấp một giải pháp dịch vụ đa kênh tích hợp liền mạch với các công cụ như Microsoft Teams, ứng dụng di động và cổng thông tin web. Mục tiêu chính của DeskDay là tối ưu hóa quy trình hỗ trợ, quản lý vé, theo dõi thời gian và thanh toán, giúp các MSP cung cấp dịch vụ hiệu quả và hiệu quả cho khách hàng của họ. Bằng cách tận dụng AI và tự động hóa quy trình làm việc, DeskDay nâng cao trải nghiệm hỗ trợ cho cả kỹ thuật viên và người dùng cuối, trở thành một công cụ thiết yếu cho các MSP hiện đại và đang phát triển.

Cách sử dụng DeskDay?

1. Đăng ký: Truy cập trang web DeskDay và tạo tài khoản bằng cách chọn tùy chọn 'Bắt đầu dùng thử miễn phí'. Làm theo hướng dẫn để đăng ký thông tin của bạn.
2. Thiết lập hồ sơ của bạn: Sau khi đăng ký, đăng nhập và thiết lập hồ sơ của bạn, bao gồm thông tin và sở thích của tổ chức bạn.
3. Tích hợp công cụ: Kết nối DeskDay với các công cụ hiện có của bạn như Microsoft Teams, QuickBooks hoặc bất kỳ phần mềm nào khác mà bạn sử dụng để tích hợp liền mạch.
4. Tạo vé: Sử dụng tính năng dịch vụ bàn dựa trên trò chuyện để tạo, theo dõi và quản lý các vé hỗ trợ trực tiếp từ nền tảng hoặc qua các kênh tích hợp như Teams hoặc di động.
5. Sử dụng tự động hóa: Tận dụng các công cụ tự động hóa quy trình làm việc không cần mã để tối ưu hóa các quy trình như phân công vé và thông báo cho khách hàng.

Các tính năng chính của DeskDay là gì?

• Dịch vụ bàn trò chuyện: Trải nghiệm quản lý vé dựa trên trò chuyện đầu tiên trên thế giới được thiết kế cho các MSP.
• Tự động hóa dịch vụ bàn: Cung cấp quản lý vé không cần nhấp chuột, giúp nâng cao hiệu quả.
• Hỗ trợ đa kênh: Cho phép người dùng gửi vé qua nhiều kênh khác nhau bao gồm Microsoft Teams, ứng dụng di động và cổng thông tin web.
• Quản lý dự án: Hỗ trợ theo dõi và quản lý dự án với các công cụ giám sát và hợp tác theo thời gian thực.
• Thanh toán & Hợp đồng: Tối ưu hóa quy trình thanh toán, giúp nó hiệu quả và không gặp rắc rối.
• Báo cáo: Cung cấp các công cụ báo cáo toàn diện để tối đa hóa hiệu quả hoạt động.
• Bảng chấm công: Theo dõi thông minh các giờ có thể tính phí trên tất cả các điểm tiếp xúc.
• Đảm bảo chất lượng: Đảm bảo tiêu chuẩn cao trong quản lý vé, dự án và bảng chấm công.

DeskDay dành cho ai?

DeskDay được thiết kế đặc biệt cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSPs) nhỏ đến vừa, những người muốn mở rộng hoạt động của mình một cách hiệu quả. Nó lý tưởng cho các MSP muốn giảm khối lượng công việc cho các đội ngũ kỹ thuật của họ trong khi nâng cao tốc độ và chất lượng dịch vụ hỗ trợ của họ. Nền tảng này cũng phù hợp cho các đội ngũ CNTT trong các tổ chức cần một cách tiếp cận hiện đại, hiệu quả và dựa trên AI để quản lý dịch vụ và hỗ trợ.

Các trường hợp sử dụng của DeskDay là gì?

1. Quản lý vé: Các MSP có thể quản lý các vé hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả thông qua một giao diện thống nhất, đảm bảo giải quyết nhanh chóng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
2. Theo dõi dự án: Các đội ngũ có thể theo dõi tiến độ dự án, quản lý nhiệm vụ và hợp tác hiệu quả bằng cách sử dụng các công cụ quản lý dự án tích hợp của DeskDay.
3. Thanh toán tự động: DeskDay đơn giản hóa quy trình thanh toán bằng cách tự động hóa việc tạo hóa đơn dựa trên thời gian đã theo dõi và công việc đã hoàn thành, đảm bảo thanh toán kịp thời và chính xác.