29 công cụ Công cụ tổng đài dùng AI tốt nhất năm 2026

Giao tiếp liền mạch giữa khách hàng và đội ngũ với các cuộc gọi không giới hạn, cuộc họp được hỗ trợ bởi AI và nhắn tin tích hợp - hoàn hảo cho các nhóm nhỏ sẵn sàng mở rộng. Các tính năng bao gồm cuộc gọi và cuộc họp HD, bản ghi âm thời gian thực và tóm tắt cuộc gọi ngay lập tức.

Tăng cường năng suất với các tích hợp nâng cao, hỗ trợ 24/7 và quản lý nhiều văn phòng - lý tưởng cho các doanh nghiệp đang phát triển cần nhiều sự linh hoạt hơn. Bao gồm mọi thứ trong gói Tiêu chuẩn, cùng với các tích hợp CRM quan trọng và hỗ trợ khách hàng 24/7.

Độ tin cậy cấp doanh nghiệp với 99,9% thời gian hoạt động và khả năng mở rộng không giới hạn - được xây dựng cho các tổ chức cần những điều tốt nhất. Bao gồm mọi thứ trong gói Chuyên nghiệp, cùng với quyền truy cập an toàn qua SSO, kiểm soát quyền truy cập người dùng và vị trí văn phòng không giới hạn.

Bao gồm 215 phút (0,14 USD cho mỗi phút thêm). Không có nhãn trắng. Trợ lý thông minh: lời nhắc tự động tối ưu hóa. Nhiều LLM (biến thể GPT-5-nano, GPT-4.1-nano, Gemini 2.0 Flash). Giọng nói ElevenLabs (hơn 20 ngôn ngữ). Đại lý đa ngôn ngữ với phát hiện theo thời gian thực. Sẵn sàng BYOC: tích hợp SIP trunk. Đồng bộ hóa Google Calendar. Giao diện 7 ngôn ngữ.

Bao gồm 992 phút (0,12 USD cho mỗi phút thêm). Thương hiệu tùy chỉnh không có nhãn trắng. Logo, biểu tượng và miền/URL tùy chỉnh. Onboard tối đa 10 khách hàng. Quản lý đăng ký khách hàng. Tích hợp Stripe. Trợ lý thông minh: lời nhắc tự động tối ưu hóa. Các tính năng bao gồm trong gói Cơ bản.

Bao gồm 2990 phút (0,11 USD cho mỗi phút thêm). Onboard tối đa 25 khách hàng. Các tính năng bao gồm trong gói Khởi đầu.

Bao gồm 4990 phút (0,10 USD cho mỗi phút thêm). Khách hàng không giới hạn. Hỗ trợ ưu tiên. Các tính năng bao gồm trong gói Cao cấp.

Bao gồm 15000 phút (0,08 USD cho mỗi phút thêm). Quản lý tài khoản chuyên dụng. Thỏa thuận SLA. Tuân thủ HIPAA (Thỏa thuận BAA). Các tính năng bao gồm trong gói Không giới hạn.

Chỉ trả tiền cho những gì bạn sử dụng với mô hình giá trả theo mức sử dụng cho các cuộc gọi điện thoại được hỗ trợ bởi AI.

Dành cho các đội ngũ đang phát triển. Bao gồm tất cả các kênh (Điện thoại, Email, Chat, Mạng xã hội), Cơ sở Kiến thức Bên ngoài, Đo lường Khảo sát, Phát hiện Ngôn ngữ, Giờ làm việc, @Đề cập và Liên kết Cuộc trò chuyện, Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ, Nhóm Đại lý & Tải công việc Tùy chỉnh, Tích hợp Bản địa.

Dành cho hoạt động mở rộng. Bao gồm tất cả mọi thứ trong gói Tăng trưởng cộng với Định tuyến với Dữ liệu Bên ngoài, Dịch vụ Tập trung vào Kiến thức, Phát hiện Ý định AI Chuẩn, Tự động hóa Nâng cao, Dịch thuật AI Kiến thức, Macro, Truy cập Sandbox và Tích hợp AI của Bên thứ ba.

Dành cho nhu cầu doanh nghiệp. Bao gồm tất cả mọi thứ trong gói Tối ưu cộng với SSO (Đăng nhập một lần), Phát hiện Ý định AI Nâng cao, Thông tin Nâng cao, Vai trò Người dùng Tùy chỉnh, Nhiều Tổ chức, Giới hạn Hàng đợi và Khiếu nại, Giới hạn API Doanh nghiệp và Mẫu Email Gửi đi.

Theo người dùng, mỗi tháng. Có sẵn dùng thử miễn phí. Không cần thẻ tín dụng.

Cuộc họp không giới hạn, Playbook không giới hạn, Cập nhật CRM không giới hạn, Tóm tắt cuộc gọi và email theo dõi được tạo tự động, Thu thập dữ liệu theo thời gian thực cho hơn 35 điểm trò chuyện thông minh AI, Mẫu playbook cho tất cả các khung bán hàng chính, bao gồm MEDDIC, SPICED, BANT, Tùy chỉnh playbook, Tích hợp CRM với tối đa 25 trường, Cập nhật Slack tự động, Tóm tắt chuẩn bị cuộc họp AI, An ninh và tuân thủ hàng đầu trong ngành.

Mọi thứ trong Chuyên nghiệp, cộng với: Điểm trò chuyện AI tùy chỉnh không giới hạn - khả năng theo dõi và thu thập dữ liệu cho bất kỳ nhu cầu hoặc ngữ cảnh nào, thẻ chiến đấu bán hàng được hỗ trợ bởi AI, Trả lời trực tiếp, Huấn luyện trực tiếp, Báo cáo và phân tích, Tóm tắt AI tùy chỉnh, Tính khả thi của dữ liệu CRM trong các cuộc họp, Tích hợp CRM với các trường không giới hạn, Tính năng CRM nâng cao (tạo cơ hội, đối tượng tùy chỉnh, và nhiều hơn nữa), Tính năng quản trị nâng cao, SSO SAML với Okta, Quản lý tài khoản chuyên dụng.

Hỗ trợ điện thoại AI cho các cửa hàng Shopify. Đảm bảo: Trả $0 cho đến khi Seth giải quyết ít nhất 60% cuộc gọi. Sau đó $349/tháng. Biết sản phẩm và chính sách, tra cứu đơn hàng, xử lý hoàn trả, nâng cao lên nhóm của bạn nếu cần, nhận ghi âm và thông tin chi tiết, 1.000 phút/tháng (~500 cuộc gọi), sau đó $0,19/phút. Hủy bất cứ lúc nào.

Hỗ trợ điện thoại AI cho doanh nghiệp. Từ $1,099/tháng + phí thiết lập. Tính năng của gói Phát triển, cộng với thiết lập tùy chỉnh, tích hợp tùy chỉnh, kênh Slack riêng, dành cho các cửa hàng xử lý từ 3,000 đến 1,000,000+ phút/tháng.

Nhận hỗ trợ riêng qua kênh Slack riêng.

Nhận tích hợp tùy chỉnh giữa đại lý điện thoại AI của bạn và hệ thống của bạn.

Sự kết hợp của các giấy phép người dùng. Thời gian xóa và cài đặt bảo vệ dữ liệu trên toàn tổ chức. Hỗ trợ toàn tổ chức cho các cài đặt proxy và tường lửa. Đăng nhập một lần (SSO), bảo mật cấp doanh nghiệp và kiểm soát quản trị, hỗ trợ ưu tiên và phân tích sử dụng.

Hoạt động hoàn hảo cho các nhóm nhỏ và các công ty khởi nghiệp. Bao gồm một chỗ ngồi, widget trò chuyện trực tiếp cho trang web, hộp thư đến thống nhất, cuộc trò chuyện không giới hạn và ứng dụng di động (iOS/Android).

Rất tốt cho các nhóm nhỏ và vừa. Tất cả trong gói miễn phí cộng với tích hợp API WhatsApp Business, tích hợp Twilio (SMS và cuộc gọi), tích hợp email, tích hợp Instagram Direct, tích hợp Facebook Messenger và tích hợp bot Telegram.

Rất tốt cho các nhóm vừa và lớn. Tất cả trong gói Tiêu chuẩn cộng với tích hợp bình luận Instagram, tích hợp bình luận Facebook, Whelp AI, chatbot động, quản lý tài khoản chuyên dụng và SDK trò chuyện di động.

Rất tốt cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin về tích hợp tại chỗ, nhãn trắng, các tính năng tùy chỉnh, giá độc quyền, SLA cá nhân hóa và hướng dẫn chuyên dụng.

Lý tưởng cho cá nhân và nhóm nhỏ từ 1-4 ghế. Truy cập không giới hạn vào thực hành vai trò AI, các kịch bản mặc định cho các cuộc gọi lạnh và các cuộc họp khám phá, và email theo dõi được tạo bởi AI.

Lý tưởng cho các nhóm đang phát triển với tối thiểu 5 ghế. Bao gồm tất cả trong gói Chuyên nghiệp cộng với giới hạn sử dụng cao hơn và tích hợp tùy chỉnh.

Lý tưởng cho các nhóm mở rộng lớn với tối thiểu 20 ghế. Hoàn toàn tùy chỉnh với quản lý tài khoản riêng và triển khai liên tục.

Trả tiền theo mức sử dụng, Nhiều ngôn ngữ, Giọng nói hạn chế

100 Tín dụng mỗi tháng, Nhiều giọng nói, Truy cập lịch

150 Tín dụng mỗi tháng, Nhiều giọng nói, Truy cập lịch

Nền tảng thiết yếu cho giao tiếp khách hàng tự động và hiệu quả. Bao gồm tối đa 100 phút gọi đến và đi. Bao gồm 1 số điện thoại địa phương chuyên dụng. Định tuyến cuộc gọi thông minh & Phân phối thông minh. Tích hợp CRM tiêu chuẩn (HubSpot, Zendesk, Salesforce). Tóm tắt cuộc gọi AI để theo dõi tốt hơn. Hỗ trợ SMS chuyên nghiệp cho giao tiếp đa kênh. Phút bổ sung: $0.09/phút. Số bổ sung: $5/tháng.

Công cụ mạnh mẽ để chuyển đổi doanh số và tối ưu hóa sự tương tác của khách hàng. Tất cả trong Gói cơ bản, cộng với: Bao gồm tối đa 300 phút gọi đến và đi. Bao gồm 2 số điện thoại địa phương chuyên dụng. Bộ quay số tự động dự đoán để tối đa hóa kết nối. Độ trễ giọng nói cực thấp (< 800 ms) cho các cuộc trò chuyện liền mạch. Truy cập API nâng cao cho các tích hợp tùy chỉnh. Chiến dịch SMS hàng loạt để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Định tuyến đa cấp cho quản lý cuộc gọi phức tạp. Phút bổ sung: $0.09/phút. Số bổ sung: $5/tháng.

Xuất sắc trong hoạt động và hỗ trợ cao cấp cho sự phát triển không giới hạn. Tất cả trong Gói tiêu chuẩn, cộng với: Bao gồm tối đa 700 phút gọi đến và đi. Bao gồm 5 số điện thoại địa phương chuyên dụng. Hướng dẫn cuộc gọi theo thời gian thực để cải tiến liên tục. Phân tích cảm xúc để hiểu cảm xúc của khách hàng. Quản lý tài khoản chuyên dụng cho hỗ trợ cá nhân hóa. Tuân thủ HIPAA và SOC2 cho các ngành công nghiệp có quy định. Đảm bảo SLA (Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ) tùy chỉnh. Đăng nhập một lần (SSO) để đơn giản hóa quản lý truy cập. Phút bổ sung: $0.09/phút. Số bổ sung: $5/tháng.

Hoàn hảo cho các nhà điều hành đơn lẻ. Tối đa 100 cuộc gọi/tháng, bảo hiểm trong giờ làm việc, xử lý FAQ cơ bản, song ngữ (tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha), thông báo cuộc gọi, bảng điều khiển báo cáo cơ bản.

Dành cho các doanh nghiệp dịch vụ đang phát triển. Tối đa 500 cuộc gọi/tháng, bảo hiểm 24/7 (đêm và cuối tuần), đồng bộ hóa và đặt lịch trực tiếp, đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, theo dõi SMS, bảng phân tích đầy đủ, cổng thông tin khách hàng với thống kê cuộc gọi thời gian thực, hỗ trợ ưu tiên.

Dành cho các doanh nghiệp đa địa điểm. Cuộc gọi không giới hạn, hỗ trợ đa địa điểm, tích hợp CRM, giọng nói AI tùy chỉnh, quản lý tài khoản chuyên dụng, tùy chọn nhãn trắng, phân tích và báo cáo nâng cao, cổng thông tin khách hàng với quản lý doanh nghiệp, yêu cầu đánh giá Google tự động, tự động hóa quy trình công việc tùy chỉnh, trang demo nhãn trắng.

Số điện thoại tùy chỉnh, 120 phút gọi điện thoại (giới hạn mềm) - đủ cho 120 cuộc gọi ngắn, Điều hướng menu điện thoại (IVR) trong cuộc gọi, Mẫu miễn phí cho các gợi ý công việc, Tóm tắt cuộc gọi miễn phí, Hỗ trợ cộng đồng cơ bản, Cuộc gọi điện thoại thêm với giá 0,6 USD/phút.

Mọi thứ trong Gói Sở thích, 10 giờ gọi điện thoại (giới hạn mềm), Ghi âm cuộc gọi, Kịch bản cuộc gọi đã đặt trước, Đại lý có thể chuyển cuộc gọi cho con người, Hỗ trợ qua email - thời gian phản hồi 3 ngày làm việc, Cuộc gọi điện thoại thêm với giá 0,5 USD/phút.

Mọi thứ trong Gói Chuyên nghiệp, Bao gồm 100 giờ gọi điện thoại, Để NatterGPT xử lý các cuộc gọi đến, Để NatterGPT đảm nhận vai trò hỗ trợ bán hàng/khách hàng trong các cuộc gọi đến, Báo cáo đủ điều kiện khách hàng tiềm năng cho các cuộc gọi đến, Hỗ trợ qua email - thời gian phản hồi 1 ngày làm việc, Hỗ trợ qua điện thoại cho các trường hợp khẩn cấp - thời gian phản hồi trong cùng ngày, Cuộc gọi điện thoại thêm với giá 0,35 USD/phút.

Tất cả những gì bạn cần để bắt đầu. Bao gồm 1 số điện thoại Mỹ chuyên dụng, 150 phút/tháng, tóm tắt qua email, bản ghi, lịch sử cuộc gọi trên bảng điều khiển và khả năng hủy bất cứ lúc nào.