Tidio

什麼是 Tidio？

Tidio 是一款免費的 AI 助手，旨在提升現有幫助台系統的生產力。被稱為 Tidio Copilot，這個工具可以無縫整合到 Zendesk、Intercom、Gorgias 和 Gmail 等平台，幫助客戶服務團隊自動化回應並簡化溝通。Tidio Copilot 利用 AI 分析過去的對話並生成準確的品牌回應，從而減輕客戶服務代理的工作量，最多可減少 30%。這個工具非常適合希望提高客戶服務效率的企業，而無需進行額外的平臺遷移。

如何使用 Tidio？

1. 從 Chrome 網上應用店安裝免費的 Tidio Chrome 擴展。
2. 通過在 Tidio 網站註冊創建一個免費的 Tidio 帳戶。
3. 添加您現有的知識庫內容，例如常見問題解答和網站信息，以確保準確的回應。
4. 開始使用 Tidio Copilot，允許它根據之前的對話建議回應，您可以修改或直接使用。

Tidio 的主要功能是什麼？

• AI 驅動的建議：根據各種渠道的過去互動自動生成回應。
• 與幫助台平台的整合：與 Zendesk、Intercom、Gorgias 和 Gmail 等流行平台兼容。
• 自訂知識庫：用戶可以輸入自己的常見問題和網站內容以獲得量身定制的回應。
• 無需平臺遷移：作為 Chrome 擴展運行，將建議疊加在現有的幫助台系統上。
• 企業級安全性：通過頂級的安全措施、加密和符合 GDPR/CCPA 的要求來確保數據保護。

Tidio 適合誰使用？

Tidio 專為希望提升客戶支持效率的客戶服務團隊和企業而設計。特別適合使用 Zendesk、Intercom、Gorgias 和 Gmail 等幫助台平台的公司。這個工具適合希望自動化回應、改善回應時間並減輕人員工作負擔的組織，特別是專注於增長和客戶滿意度的小型到中型企業。

Tidio 的使用案例是什麼？

1. 自動化客戶詢問：Tidio 可以處理常見的客戶問題，讓代理專注於更複雜的問題。
2. 提高回應時間：通過提供即時建議，Tidio 幫助代理更快地回應客戶查詢，提高整體客戶滿意度。
3. 簡化溝通：該工具與現有平台整合，實現無縫工作流程，無需打斷當前流程。