Dixa

代理式客戶服務平台是一種客戶服務系統，利用 AI 代理自主解決客戶查詢並代表公司採取行動，同時在需要時無縫地涉及人類代理。與傳統的幫助台或聊天機器人工具不同，代理式平台能夠理解意圖，並完成回答問題、更新訂單、處理退款或升級問題等任務。當請求需要判斷、同理心或例外處理時，人類代理會通過智能交接介入。

該平台的核心是 Mim，一個自主的 AI 代理，可以通過回答問題、處理退款和跨渠道更新訂單來端到端解決客戶查詢，同時基於 AI 的意圖檢測、路由和工作流自動化協調工作處理的時間和方式，以及何時將對話交接給人類代理。

可以。大多數客戶從 Zendesk、Freshdesk、Intercom 或 Gorgias 遷移。Dixa 用一個平台取代您的幫助台、電話系統和聊天機器人。實施通常需要 2-4 週，並提供專門支持。

傳統的幫助台是圍繞工單和隊列構建的。Dixa 是圍繞對話和智能路由構建的。Dixa 自動根據技能、語言、優先級和客戶歷史將每個對話路由到合適的人，而不是讓代理從隊列中挑選。此外，Dixa 的 AI (Mim) 可以端到端解決查詢，而不僅僅是將其轉向文章。

該平台的核心是 Mim，一個自主的 AI 代理，可以通過回答問題、處理退款和跨渠道更新訂單來端到端解決客戶查詢，同時基於 AI 的意圖檢測、路由和工作流自動化協調工作處理的時間和方式，以及何時將對話交接給人類代理。

實際例子：Rapha 的 CSAT 增加了 14%，效率提高了 22%。Dott 將回應時間縮短了 70%。Hobbii 達到了 81% 的自助服務率。Stayforlong 將電子郵件積壓減少了 50%。結果各不相同，但大多數客戶在第一季度內看到可衡量的改善。