Needl

Needlとは何ですか？

Needlは、公共安全応答ポイント（PSAP）向けに特別に設計された高度なAI音声自動化ツールで、非緊急の呼び出しのボリュームを効果的に管理し、削減します。会話型AI技術を利用することで、Needlはオペレーターが重要な緊急事態に集中できるようにし、非緊急の呼び出しの処理を自動化します。このツールはコミュニケーションプロセスを効率化し、呼び出し者が迅速な支援を受けられるようにし、オペレーターの負担を軽減します。

Needlの使い方は？

1. 既存の電話回線とNeedlをコールフォワーディングで統合します。
2. AIアシスタントを設定して、非緊急の呼び出しを処理します。
3. 部署のニーズに基づいてAIのルーティング、言語、論理をカスタマイズします。
4. インタラクションを監視し、呼び出し処理の効率を向上させるために設定を調整します。

Needlの主な機能は何ですか？

• 非緊急の呼び出しをリアルタイムで自動化し、オペレーターが緊急事態に集中できるようにします。
• 自然な対話で呼び出し者と対話し、情報を収集し、問題を即座に解決する会話型AI。
• 呼び出しをルーティングし、緊急事態をトリアージし、オペレーターの介入なしにサービス呼び出しを作成する能力。
• テキストメッセージやウェブチャットなど、複数のコミュニケーションチャネルをサポートし、コミュニティのアクセシビリティを向上させます。
• 特定の部署や管轄に合わせたカスタマイズ可能な展開オプションで、データの管理とセキュリティを確保します。

Needlは誰のためのものですか？

Needlは、非緊急の呼び出しを大量に処理する緊急配信センターを含む公共安全機関向けに主に設計されています。これは、効率的に作業負荷を管理しながら高いサービスレベルを維持する必要があるテレコミュニケーターに特に有益です。このツールは、運用効率を向上させ、緊急および非緊急の状況に対する応答時間を改善したい機関に最適です。

Needlの使用例は何ですか？

1. 非緊急の呼び出しの処理を自動化し、オペレーターの疲労を軽減し、応答時間を改善します。
2. 人間の介入を必要とせずに呼び出し者に即時の支援を提供することで、PSAPのコミュニケーションプロセスを効率化します。
3. 非緊急の問い合わせに対してテキストメッセージやウェブチャットを含むコミュニケーションチャネルを拡大することで、コミュニティの関与を強化します。