Polyai

Qu'est-ce que PolyAI ?

PolyAI est une solution avancée d'expérience client (CX) conçue pour gérer les conversations avec les clients avec la qualité d'un agent de premier ordre à grande échelle. Elle est construite pour servir des millions de clients tout en étant adaptée aux besoins individuels, garantissant que chaque interaction soit fluide et efficace. PolyAI utilise une technologie de pointe pour fournir des réponses personnalisées sur divers canaux, y compris la voix, le chat et les SMS, en faisant un outil polyvalent pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de service client.

Comment utiliser PolyAI ?

1. Inscrivez-vous pour un compte sur le site Web de PolyAI et demandez une démonstration pour mieux comprendre ses fonctionnalités. 2. Une fois que vous avez accès, accédez à l'Agent Studio pour créer votre agent IA personnalisé adapté aux besoins de votre entreprise. 3. Configurez votre agent en définissant des politiques, des règles d'escalade et en intégrant votre technologie existante comme Salesforce ou Genesys. 4. Déployez votre agent sur divers canaux tels que la voix, le chat et les SMS, en vous assurant qu'il est prêt à gérer les interactions avec les clients. 5. Surveillez les interactions et les indicateurs de performance à l'aide de Smart Analyst pour optimiser les réponses de l'agent et améliorer la satisfaction client.

Quelles sont les principales fonctionnalités de PolyAI ?

• Support omnicanal pour les communications vocales, par chat et SMS. - Création d'agents personnalisés via l'Agent Studio, permettant des interactions sur mesure. - Mise à l'échelle automatique pour gérer les pics de demandes des clients sans compromettre la qualité du service. - Capacités d'intégration avec des plateformes populaires comme Salesforce et NICE pour un fonctionnement fluide. - Fonctionnalités de suivi de performance telles que les taux de confinement et les indicateurs de satisfaction client (CSAT).

Pour qui est PolyAI ?

PolyAI est conçu pour les entreprises de divers secteurs qui cherchent à améliorer leurs capacités de service client. Cela inclut des secteurs tels que la santé, les services financiers, le commerce de détail, l'hôtellerie et les télécommunications. Il est particulièrement bénéfique pour les organisations qui gèrent un volume élevé d'interactions avec les clients et nécessitent une solution évolutive pour maintenir la qualité du service. Les entreprises cherchant à innover leur expérience client avec des solutions basées sur l'IA trouveront PolyAI parfaitement adapté.

Quels sont les cas d'utilisation de PolyAI ?

1. Gestion de compte, permettant aux clients de gérer leurs comptes sans effort. 2. Routage des appels pour diriger les demandes vers le département ou l'agent approprié. 3. Réservations pour des hôtels et des restaurants, améliorant l'expérience client. 4. Traitement de la facturation et des paiements pour rationaliser les transactions. 5. Assistance pour le dépannage des problèmes techniques, fournissant des solutions rapides.