Donkey

什么是 Donkey？

Donkey 是一个多功能支持聊天工具，旨在无缝集成到您的 Discord 服务器中，让您能够直接从 Slack、Discord 或 Telegram 等流行消息平台管理客户互动。它提供一个轻量级的小部件，可以嵌入到您的应用程序中，实现与用户的实时沟通，并在未回复时通过电子邮件自动跟进。这个工具特别适合独立开发者和小团队，提供了一种简单的客户支持解决方案，而无需传统工单系统的复杂性。

如何使用 Donkey？

要使用 Donkey，请按照以下步骤操作： 1. 嵌入小部件：在您的应用程序中添加一个简单的脚本标签或 React 组件以集成 Donkey 小部件。根据您的品牌进行自定义。 2. 连接您的平台：在几分钟内链接您首选的消息平台（Slack、Discord 或 Telegram）。选择您的支持渠道，新工单将自动成为线程。 3. 从线程中回复：直接从连接的消息平台回复客户询问。您的回复将实时同步回小部件，确保无缝沟通。

Donkey 的主要功能是什么？

Donkey 拥有几个关键功能，可以增强客户支持体验： - 多平台集成：连接 Slack、Discord 或 Telegram，从您首选的平台管理支持。 - 实时同步：从您的消息平台发送的回复会立即同步回 Donkey 小部件。 - 自动跟进：如果回复未被看到，Donkey 会自动发送跟进电子邮件，以确保客户询问得到解决。 - 小部件自定义：通过调整颜色、问候语和个人资料图片，定制小部件的外观以与您的品牌保持一致。 - 简单设置：快速启动，所需配置最少，让您可以专注于客户互动。

Donkey 适合谁？

Donkey 主要为独立企业家、小团队和独立开发者设计，他们希望以简单高效的方式管理客户支持。它适合那些希望自己处理支持，而不需要大型帮助台解决方案复杂性的用户。对于那些经常使用 Slack、Discord 或 Telegram 进行沟通的用户，Donkey 使他们能够在已经使用的平台内保持客户互动。

Donkey 的使用场景是什么？

Donkey 可以在各种场景中使用，包括： 1. 实时客户支持：通过消息平台即时与用户互动，提高客户满意度和响应时间。 2. 社区管理：在 Discord 或 Telegram 社区中管理询问，直接在用户活跃的频道中提供支持。 3. 跟进自动化：确保没有客户询问未得到回复，通过在未回复时自动发送跟进电子邮件。