Tidio

Tidio là gì?

Tidio là một trợ lý AI miễn phí được thiết kế để nâng cao năng suất trong các hệ thống helpdesk hiện có. Được biết đến với tên gọi Tidio Copilot, công cụ này tích hợp liền mạch với các nền tảng như Zendesk, Intercom, Gorgias và Gmail, cho phép các đội ngũ dịch vụ khách hàng tự động hóa phản hồi và tối ưu hóa giao tiếp. Tidio Copilot sử dụng AI để phân tích các cuộc trò chuyện trước đó và tạo ra các phản hồi chính xác, phù hợp với thương hiệu, từ đó giảm tải công việc cho các nhân viên dịch vụ khách hàng lên đến 30%. Công cụ này lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng mà không cần di chuyển nền tảng.

Cách sử dụng Tidio?

1. Cài đặt tiện ích mở rộng Tidio miễn phí từ Cửa hàng Chrome.
2. Tạo tài khoản Tidio miễn phí bằng cách đăng ký trên trang web Tidio.
3. Thêm nội dung cơ sở tri thức hiện có của bạn, chẳng hạn như các câu hỏi thường gặp và thông tin trang web, để đảm bảo phản hồi chính xác.
4. Bắt đầu sử dụng Tidio Copilot bằng cách cho phép nó gợi ý phản hồi dựa trên các cuộc trò chuyện trước đó, mà bạn có thể chỉnh sửa hoặc sử dụng trực tiếp.

Các tính năng chính của Tidio là gì?

• Gợi ý dựa trên AI: Tự động tạo phản hồi dựa trên các tương tác trước đó trên nhiều kênh khác nhau.
• Tích hợp với các nền tảng Helpdesk: Tương thích với các nền tảng phổ biến như Zendesk, Intercom, Gorgias và Gmail.
• Cơ sở tri thức tùy chỉnh: Người dùng có thể nhập các câu hỏi thường gặp và nội dung trang web của riêng họ để có phản hồi phù hợp.
• Không cần di chuyển nền tảng: Hoạt động như một tiện ích mở rộng của Chrome, chồng lên các gợi ý trên các hệ thống helpdesk hiện có.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Đảm bảo bảo vệ dữ liệu với các biện pháp bảo mật hàng đầu, mã hóa và tuân thủ GDPR/CCPA.

Tidio dành cho ai?

Tidio được thiết kế cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng và các doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng của họ. Nó đặc biệt có lợi cho các công ty sử dụng các nền tảng helpdesk như Zendesk, Intercom, Gorgias và Gmail. Công cụ này phục vụ cho các tổ chức muốn tự động hóa phản hồi, cải thiện thời gian phản hồi và giảm tải công việc cho các nhân viên, làm cho nó lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa tập trung vào sự phát triển và sự hài lòng của khách hàng.

Các trường hợp sử dụng của Tidio là gì?

1. Tự động hóa các câu hỏi của khách hàng: Tidio có thể xử lý các câu hỏi phổ biến của khách hàng, cho phép các nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
2. Cải thiện thời gian phản hồi: Bằng cách cung cấp các gợi ý ngay lập tức, Tidio giúp các nhân viên phản hồi nhanh hơn các câu hỏi của khách hàng, cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách hàng.
3. Tối ưu hóa giao tiếp: Công cụ tích hợp với các nền tảng hiện có, cho phép quy trình làm việc liền mạch mà không làm gián đoạn các quy trình hiện tại.