Cohere

Cohere là gì?

Cohere là một công cụ trải nghiệm khách hàng sáng tạo cho phép các doanh nghiệp hướng dẫn trực quan khách hàng của họ trong các tương tác hỗ trợ qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp bằng công nghệ cobrowsing tức thì, không cần tải xuống. Nó nâng cao quy trình hỗ trợ khách hàng bằng cách cho phép các đại lý hỗ trợ người dùng theo thời gian thực, cung cấp trải nghiệm giải quyết vấn đề tương tác và hiệu quả hơn. Với Cohere, các nhóm dịch vụ khách hàng có thể giải quyết các yêu cầu nhanh hơn, giảm chi phí hoạt động và cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách hàng bằng cách cung cấp sự hỗ trợ cá nhân hóa.

Cách sử dụng Cohere?

1. Đăng ký: Tạo một tài khoản trên trang web Cohere để truy cập vào nền tảng.
2. Tích hợp với hệ thống hiện có: Kết nối Cohere với các công cụ hỗ trợ khách hàng hiện tại của bạn để tối ưu hóa quy trình làm việc.
3. Đào tạo hệ thống: Sử dụng các tài nguyên hỗ trợ hiện có của bạn, như các cuộc trò chuyện trước đây và các bài viết trong trung tâm trợ giúp, để đào tạo AI của Cohere.
4. Bắt đầu một phiên: Khởi động một phiên cobrowsing với khách hàng trong cuộc gọi điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp.
5. Hướng dẫn khách hàng: Sử dụng các tính năng hướng dẫn trực quan để giúp khách hàng điều hướng qua các giải pháp từng bước.

Các tính năng chính của Cohere là gì?

• Cobrowsing tức thì: Cho phép các đại lý hỗ trợ khách hàng một cách trực quan theo thời gian thực mà không cần tải xuống.
• Phản hồi dựa trên AI: Tự động giải quyết tới 60% yêu cầu bằng cách cung cấp câu trả lời tức thì dựa trên hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên.
• Hướng dẫn từng bước: Hỗ trợ điều hướng chi tiết qua các giải pháp vấn đề cho khách hàng.
• Tích hợp với tài nguyên hỗ trợ: Nhanh chóng sử dụng tài liệu hỗ trợ hiện có và các tương tác trước đó để có phản hồi cá nhân hóa.
• Phân tích và thông tin chi tiết: Cung cấp phân tích nâng cao để xác định xu hướng khách hàng và tối ưu hóa chiến lược hỗ trợ.

Cohere dành cho ai?

Cohere được thiết kế cho các đội ngũ trải nghiệm khách hàng (CX) trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau, đặc biệt là những ngành phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện trực tiếp. Nó lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn nâng cao khả năng dịch vụ khách hàng mà không cần tăng đáng kể số lượng nhân viên. Các công ty ưu tiên giải quyết yêu cầu nhanh chóng và sự hài lòng của khách hàng, chẳng hạn như các nhà cung cấp phần mềm, nền tảng thương mại điện tử và các doanh nghiệp dịch vụ, sẽ thấy Cohere đặc biệt hữu ích.

Các trường hợp sử dụng của Cohere là gì?

1. Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp sự trợ giúp theo thời gian thực cho khách hàng điều hướng các phần mềm hoặc dịch vụ phức tạp trong các tương tác qua điện thoại hoặc trò chuyện.
2. Hướng dẫn: Hướng dẫn người dùng mới qua quá trình thiết lập và sử dụng sản phẩm, đảm bảo họ hiểu các tính năng và chức năng chính.
3. Khắc phục sự cố: Giúp khách hàng giải quyết các vấn đề bằng cách hướng dẫn họ trực quan qua các bước cần thiết để khắc phục sự cố trực tiếp trên màn hình của họ.