Help Center

什麼是幫助中心？

幫助中心是一個由人工智慧驅動的客戶支持知識庫，旨在為客戶查詢提供即時答案。它使企業能夠創建一個專門的幫助中心網站（yourcompany.help.center），客戶可以在此訪問人工智慧搜索功能和聊天機器人以獲得對話支持。這個工具旨在減少支持工單並提高客戶滿意度，通過使用戶能夠獨立解決問題。

如何使用幫助中心？

1. 創建帳戶：在幫助中心網站上註冊以創建您的個性化幫助中心。
2. 導入現有文章：使用一鍵導入功能將文章從 Intercom、Zendesk 或 Freshdesk 等平台導入。
3. 自定義知識庫：添加或修改文章，以根據客戶的需求調整內容。
4. 部署人工智慧功能：將人工智慧聊天機器人和搜索功能集成到您的網站中，以實時協助客戶。
5. 監控和改進：定期檢查人工智慧的性能，並根據用戶反饋改善回答。

幫助中心的主要功能是什麼？

• 人工智慧驅動的知識庫：通過人工智慧驅動的搜索和聊天機器人即時提供答案。
• 自動學習：人工智慧隨著每次文章更新自動改進。
• 多語言支持：提供多種語言的支持，以滿足多樣化的客戶群體。
• 24/7可用性：即使在支持代理無法提供幫助時，也能提供全天候支持。
• 共享電子郵件收件箱：簡化客戶對話管理，以便快速回應。
• 鍵盤快捷鍵：通過快捷鍵提高任務導航的生產力。

幫助中心適合誰使用？

幫助中心專為所有規模的企業設計，旨在提升其客戶支持體驗。它特別適合希望通過使客戶能夠獨立尋找答案來減少支持工單數量的公司。這個工具對於客戶支持團隊、電子商務平台和需要與客戶進行高效有效溝通的服務導向企業特別有益。

幫助中心的使用案例是什麼？

1. 電子商務支持：在不需要直接代理參與的情況下，協助客戶解決產品查詢和訂單問題。
2. 服務行業常見問題：即時回答有關所提供服務的常見問題，從而提高客戶滿意度。
3. 知識管理：允許組織集中管理其支持文檔，確保客戶和支持人員都能輕鬆訪問。