Helpdesk

Um sistema de help desk lida com solicitações de suporte ou e-mails (chamados tickets) de usuários. Quando os usuários têm problemas especializados ou precisam de ajuda, eles enviam uma solicitação de suporte através de diferentes canais, como e-mail, telefone ou um formulário online em um site. A equipe ou software de help desk então classifica e prioriza os tickets com base na natureza e gravidade do problema. O ticket é então atribuído ao pessoal ou equipe de suporte apropriada que trabalha na resolução do problema. O help desk acompanha o progresso do ticket fornecendo atualizações e se comunicando com o usuário. Uma vez que o problema é resolvido, o help desk fornece uma solução ao usuário e fecha o ticket.

Sim, o HelpDesk oferece suporte 24/7/365. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossos heróis de suporte a qualquer momento para obter orientação.

Use nosso suporte para lidar com solicitações através de um processo estruturado e gerenciar e responder eficientemente às solicitações dos clientes. 1. Criação de tickets: Os usuários enviam tickets através de e-mail, formulários da web ou redes sociais, incluindo todos os detalhes. 2. Atribuição de tickets: Os tickets são automaticamente atribuídos a agentes adequados com base em regras predefinidas. 3. Acompanhamento de tickets: O sistema acompanha o status e atualizações do ticket, registrando notas e ações dos agentes. 4. Priorização de tickets: Os tickets são priorizados com base no impacto, urgência ou regras de SLA predefinidas. 5. Comunicação e colaboração: Os agentes se comunicam com os usuários, solicitam informações e colaboram com colegas. 6. Resolução de tickets: Os agentes trabalham na solução de problemas, fornecendo instruções ou escalando para equipes especializadas. 7. Fechamento de tickets: Os agentes atualizam o status do ticket, registram detalhes da resolução e coletam feedback do usuário. 8. Relatórios e análise: Os sistemas HelpDesk fornecem relatórios sobre volume de tickets, tempos de resposta, tempos de resolução e satisfação do cliente.

O HelpDesk prioriza a segurança e a privacidade dos dados de seus usuários. Aqui estão algumas características e medidas que o HelpDesk implementa para fornecer segurança: 1. Segurança de Dados. O HelpDesk cumpre o Regulamento Geral de Proteção de Dados e possui certificação Privacy Shield, garantindo padrões rigorosos de proteção de dados. 2. Conexão Segura. O HelpDesk utiliza uma conexão SSL segura de 256 bits, que criptografa os dados transmitidos entre os usuários e os servidores do HelpDesk. 3. Proteção Anti-Spam Integrada. O HelpDesk incorpora proteção contra spam para evitar que e-mails indesejados cheguem às contas dos usuários, garantindo uma caixa de entrada mais limpa e segura. 4. Registro de Auditoria. A solução Enterprise oferece um recurso de registro de auditoria que rastreia e registra atividades dentro do sistema. 5. Assistência em Segurança. O HelpDesk oferece suporte e orientação adicionais à solução Enterprise na implementação de medidas de segurança e melhores práticas.

O HelpDesk oferece três planos diferentes, cada um adaptado a diferentes tamanhos e tipos de negócios: 1. Plano Team para equipes em crescimento com necessidades iniciais. Anualmente, a taxa é de $29 por usuário por mês, oferecendo um desconto de 15% em comparação com a cobrança mensal. Para pagamentos mensais, o custo é de $34 por usuário por mês. 2. Plano Business para empresas com operações complexas. A taxa anual é de $50 por usuário por mês, proporcionando uma economia de 15% quando faturado anualmente. Para pagamentos mensais, o custo é de $59 por usuário por mês. 3. Solução Enterprise, totalmente personalizável para acomodar corporações que exigem uma abordagem individual. O preço da solução Enterprise é personalizado com base nas necessidades específicas da organização. As empresas interessadas neste plano são incentivadas a entrar em contato diretamente com o HelpDesk para um orçamento personalizado.

A ferramenta de tickets do HelpDesk oferece um teste gratuito de 14 dias para avaliar se nossa solução é a ideal para você antes de se comprometer com o pagamento. Após o teste, você pode optar pelo plano Team, que custa $29 por mês por usuário (faturado anualmente), pelo plano Business, que custa $50 por mês por usuário (faturado anualmente), ou pela solução Enterprise com base em suas necessidades.