Whelp

Whelp이란 무엇인가요?

Whelp은 고객 지원을 위해 특별히 설계된 AI 기반의 옴니채널 공유 인박스입니다. 음성, 이메일, 라이브 채팅, SMS 및 WhatsApp을 포함한 여러 커뮤니케이션 채널을 단일 플랫폼으로 통합합니다. 이를 통해 기업은 고객 상호작용을 간소화하여 효율성을 높이고 서비스 제공을 개선할 수 있습니다. 통합된 고객 뷰를 제공하고 AI 기반 자동화를 활용함으로써 Whelp은 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신하는 것을 목표로 합니다.

Whelp을 어떻게 사용하나요?

1. 가입하기: Whelp 웹사이트를 방문하여 '시작하기' 버튼을 클릭하여 계정을 생성합니다.
2. 커뮤니케이션 채널 통합: 이메일, WhatsApp, 라이브 채팅 및 SMS와 같은 선호하는 커뮤니케이션 채널을 Whelp 플랫폼에 연결합니다.
3. 자동화 설정: AI 기반 자동화 도구를 활용하여 일반 고객 문의에 대한 응답을 간소화합니다.
4. 고객 상호작용 관리: 통합된 인박스를 사용하여 모든 채널에서 고객 메시지를 한 곳에서 보고 응답합니다.
5. 성과 분석: 고급 보고 기능을 활용하여 팀의 성과와 고객 상호작용을 추적합니다.

Whelp의 주요 기능은 무엇인가요?

• 옴니채널 지원: 음성, 이메일, 라이브 채팅, SMS 및 WhatsApp을 통해 고객 상호작용을 하나의 통합된 인박스에서 관리합니다.
• AI 기반 자동화: 고객 문의의 최대 60%를 자동화하여 지원 에이전트가 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 맞춤형 커뮤니케이션: 다양한 메시징 플랫폼에서 커뮤니케이션 캠페인을 쉽게 맞춤 설정하고 자동화합니다.
• 고급 보고: 성과 지표와 고객 상호작용에 대한 통찰력을 얻어 지원 운영을 최적화합니다.
• 통합 기능: 다양한 도구 및 플랫폼과 원활하게 통합하여 기존 워크플로를 향상시킵니다.

Whelp은 누구를 위한 것인가요?

Whelp은 고객 지원 경험을 개선하고자 하는 모든 규모의 기업을 위해 설계되었습니다. 특히 전자상거래, 환대, 금융, 교육 및 의료 분야와 같이 여러 채널에서 높은 볼륨의 고객 상호작용을 처리하는 팀에 유익합니다. 커뮤니케이션 효율성을 높이고 응답을 자동화하며 고객 상호작용에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻고자 하는 조직은 Whelp을 특히 유용하게 사용할 수 있습니다.

Whelp의 사용 사례는 무엇인가요?

1. 전자상거래 고객 지원: 다양한 채널을 통해 고객 문의를 관리하여 적시 응답과 개선된 만족도를 보장합니다.
2. 환대 산업: SMS 및 WhatsApp을 통해 손님과의 커뮤니케이션을 간소화하여 예약 및 문의를 처리합니다.
3. 교육 분야: 라이브 채팅 및 이메일을 통해 학생과 부모에게 24/7 지원을 제공하여 전반적인 교육 경험을 향상시킵니다.