Level-ai

레벨 AI란 무엇인가요?

레벨 AI는 고객 여정 전반에 걸쳐 품질, 통찰력 및 자동화를 통합하여 고객 경험(CX)을 향상시키기 위해 설계된 고급 인공지능 플랫폼입니다. 기업 고객 경험 팀을 위해 맞춤화된 레벨 AI는 모든 고객 상호작용을 실행 가능한 통찰력으로 변환하여 조직이 서비스 제공, 운영 효율성을 개선하고 궁극적으로 비즈니스 성장을 촉진할 수 있도록 합니다. 생성적 AI와 의미론적 인텔리전스를 활용하여 레벨 AI는 기업이 고객의 의도를 이해하고, 응답을 자동화하며, 실시간 지원을 제공하여 매끄럽고 효과적인 고객 서비스 경험을 보장합니다.

레벨 AI를 어떻게 사용하나요?

1. 가입 및 설정: 레벨 AI 웹사이트를 방문하여 계정을 등록합니다. 온보딩 프로세스를 따라 설정을 구성하고 기존 고객 서비스 플랫폼과 레벨 AI를 통합합니다.
2. 목표 정의: 고객 경험 팀의 주요 성과 지표(KPI)와 목표를 식별합니다. 여기에는 고객 만족도, 응답 시간 또는 해결 비율과 같은 지표가 포함될 수 있습니다.
3. AI 기능 활용: 응답 자동화를 위한 AI 가상 에이전트, 통찰력을 수집하기 위한 고객의 목소리, 상호작용을 향상시키기 위한 실시간 에이전트 지원과 같은 레벨 AI의 다양한 기능을 활용합니다.
4. 모니터링 및 조정: 레벨 AI가 제공하는 성과 지표와 통찰력을 정기적으로 검토하여 고객 서비스 전략을 데이터 기반으로 조정합니다.

레벨 AI의 주요 기능은 무엇인가요?

• AI 가상 에이전트: 인간과 유사한 대화 및 행동으로 고객 상호작용을 자동화하여 추가 직원의 필요성을 줄입니다.
• 자동화된 품질 보증: 고객 상호작용에 대한 일관된 점수 및 가시성을 제공하여 품질 기준 준수를 보장합니다.
• 고객의 목소리 통찰력: 고객 피드백을 수집하고 분석하여 상호작용 전반에 걸쳐 주제 및 감정을 감지합니다.
• 실시간 에이전트 지원: 실시간 상호작용 중 에이전트에게 지침을 제공하여 성과 및 의사 결정을 향상시킵니다.
• 에이전트 코칭: 대화를 분석하여 강점과 약점을 식별하고 에이전트를 위한 맞춤형 코칭을 촉진합니다.

레벨 AI는 누구를 위한 것인가요?

레벨 AI는 연락 센터 리더, 에이전트 및 CX 리더를 포함한 기업 수준의 고객 경험(CX) 팀을 위해 설계되었습니다. 이는 자동화, 실행 가능한 통찰력 및 성과 모니터링을 통해 고객 서비스 운영을 향상시키려는 조직을 대상으로 합니다. 금융 서비스, 의료, 소매 및 보험과 같은 산업은 신뢰할 수 있고 효율적인 고객 상호작용 관리가 필요한 만큼 그 기능에서 큰 혜택을 볼 수 있습니다.

레벨 AI의 사용 사례는 무엇인가요?

1. 고객 지원 자동화: AI 가상 에이전트를 활용하여 일반 고객 문의를 처리하여 대기 시간을 줄이고 서비스 효율성을 향상시킵니다.
2. 품질 보증 모니터링: 고객 상호작용에 대한 자동 품질 검사를 구현하여 높은 서비스 기준을 유지하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
3. 고객 피드백 분석: 고객의 목소리 기능을 통해 고객 피드백을 분석하여 트렌드를 발견하고 제품 또는 서비스 제공을 향상시킵니다.