Cohere

Cohereとは何ですか？

Cohereは、企業が電話やライブチャットを通じて顧客を視覚的にサポートするための革新的な顧客体験ツールです。インスタントでダウンロード不要のコブラウジング技術を使用して、顧客サポートプロセスを強化し、エージェントがリアルタイムでユーザーを支援できるようにします。これにより、よりインタラクティブで効果的な解決体験が提供されます。Cohereを使用することで、カスタマーサービスチームはチケットを迅速に解決し、運用コストを削減し、パーソナライズされた支援を提供することで全体的な顧客満足度を向上させることができます。

Cohereをどのように使用しますか？

1. サインアップ: Cohereのウェブサイトでアカウントを作成し、プラットフォームにアクセスします。
2. 既存システムとの統合: 現在の顧客サポートツールとCohereを接続し、ワークフローを効率化します。
3. システムのトレーニング: 過去の会話やヘルプセンターの記事など、既存のサポートリソースを使用してCohereのAIをトレーニングします。
4. セッションを開始: 電話またはライブチャット中に顧客とのコブラウジングセッションを開始します。
5. 顧客をガイド: 視覚的なガイダンス機能を使用して、顧客が解決策をステップバイステップでナビゲートできるようにします。

Cohereの主な機能は何ですか？

• インスタントコブラウジング: エージェントがダウンロードを必要とせずにリアルタイムで顧客を視覚的に支援できます。
• AI駆動の応答: 自然言語理解に基づいて、チケットの最大60％を自動的に解決します。
• ステップバイステップガイダンス: 顧客が問題解決を詳細にナビゲートできるようにします。
• サポートリソースとの統合: 既存のサポート文書や過去のやり取りを迅速に活用してパーソナライズされた応答を提供します。
• 分析とインサイト: 顧客のトレンドを特定し、サポート戦略を最適化するための高度な分析を提供します。

Cohereは誰のためのものですか？

Cohereは、特に電話やライブチャットサポートに依存するさまざまな業界の顧客体験（CX）チーム向けに設計されています。人員を大幅に増やすことなく顧客サービス機能を強化したい企業に最適です。迅速なチケット解決と顧客満足を重視する企業、例えばソフトウェアプロバイダー、eコマースプラットフォーム、サービス指向のビジネスは、Cohereを特に有益と感じるでしょう。

Cohereの使用例は何ですか？

1. 顧客サポート: 電話やチャットのやり取り中に、複雑なソフトウェアやサービスをナビゲートする顧客にリアルタイムで支援を提供します。
2. オンボーディング: 新しいユーザーが製品のセットアップと使用方法を理解できるように、主要な機能や機能をガイドします。
3. トラブルシューティング: 顧客が問題を解決できるように、必要な手順を視覚的にガイドします。