Deskday

Qu'est-ce que DeskDay ?

DeskDay est une plateforme d'automatisation des services professionnels (PSA) innovante alimentée par l'IA, spécifiquement conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP). Cette plateforme révolutionne la manière dont les MSP gèrent leurs opérations en offrant une solution de service desk multicanal qui s'intègre parfaitement avec des outils comme Microsoft Teams, des applications mobiles et des portails web. L'objectif principal de DeskDay est de rationaliser les processus de support, de billetterie, de suivi du temps et de facturation, permettant aux MSP de fournir des services efficaces et performants à leurs clients. En tirant parti de l'IA et de l'automatisation des flux de travail, DeskDay améliore l'expérience de support tant pour les techniciens que pour les utilisateurs finaux, en faisant un outil vital pour les MSP modernes et en croissance.

Comment utiliser DeskDay ?

1. Inscription : Visitez le site Web de DeskDay et créez un compte en sélectionnant l'option 'Démarrer l'essai gratuit'. Suivez les instructions pour enregistrer vos informations.
2. Configurer votre profil : Une fois enregistré, connectez-vous et configurez votre profil, y compris les détails et préférences de votre organisation.
3. Intégrer des outils : Connectez DeskDay avec vos outils existants comme Microsoft Teams, QuickBooks ou tout autre logiciel que vous utilisez pour une intégration transparente.
4. Créer des tickets : Utilisez la fonction de service desk basée sur le chat pour créer, suivre et gérer des tickets de support directement depuis la plateforme ou via des canaux intégrés comme Teams ou mobile.
5. Utiliser l'automatisation : Profitez des outils d'automatisation des flux de travail sans code pour rationaliser des processus tels que l'attribution de tickets et les notifications aux clients.

Quelles sont les principales fonctionnalités de DeskDay ?

• Service Desk Conversationnel : La première expérience de billetterie basée sur le chat au monde, adaptée aux MSP.
• Automatisation du Service Desk : Offre une gestion des tickets sans clic, sans mains, pour améliorer l'efficacité.
• Support Multicanal : Permet aux utilisateurs de soumettre des tickets par divers canaux, y compris Microsoft Teams, des applications mobiles et des portails web.
• Gestion de Projet : Facilite le suivi et la gestion des projets avec des outils de collaboration et de surveillance en temps réel.
• Facturation et Contrats : Rationalise le processus de facturation, le rendant efficace et sans tracas.
• Rapports : Fournit des outils de reporting complets pour maximiser l'efficacité opérationnelle.
• Feuilles de Temps : Suivi intelligent des heures facturables à travers tous les points de contact.
• Assurance Qualité : Garantit des normes élevées dans la billetterie, les projets et les feuilles de temps.

Pour qui est DeskDay ?

DeskDay est spécifiquement conçu pour les fournisseurs de services gérés (MSP) de petite à moyenne taille qui cherchent à développer efficacement leurs opérations. Il est idéal pour les MSP souhaitant réduire la charge de travail de leurs équipes techniques tout en améliorant la rapidité et la qualité de leurs services de support. La plateforme est également adaptée aux équipes informatiques au sein des organisations qui nécessitent une approche moderne, efficace et alimentée par l'IA pour la gestion et le support des services.

Quels sont les cas d'utilisation de DeskDay ?

1. Gestion des Tickets : Les MSP peuvent gérer efficacement les tickets de support client à travers une interface unifiée, garantissant des résolutions rapides et une satisfaction client améliorée.
2. Suivi de Projet : Les équipes peuvent suivre l'avancement des projets, gérer les tâches et collaborer efficacement en utilisant les outils de gestion de projet intégrés de DeskDay.
3. Facturation Automatisée : DeskDay simplifie le processus de facturation en automatisant la génération de factures basée sur le temps suivi et le travail accompli, garantissant une facturation précise et en temps voulu.