Helpdesk

Un sistema de servicio de asistencia se ocupa de las solicitudes de soporte o correos electrónicos (llamados tickets) de los usuarios. Cuando los usuarios tienen problemas especializados o necesitan ayuda, envían una solicitud de soporte a través de diferentes canales como correo electrónico, teléfono o un formulario en línea en un sitio web. El equipo o software de servicio de asistencia clasifica y prioriza los tickets según la naturaleza y gravedad del problema. Luego, el ticket se asigna al personal o equipo de soporte adecuado que trabaja en la solución del problema. El servicio de asistencia realiza un seguimiento del progreso del ticket proporcionando actualizaciones y comunicándose con el usuario. Una vez que se resuelve el problema, el servicio de asistencia proporciona al usuario una solución y cierra el ticket.

Sí, HelpDesk ofrece soporte 24/7/365. No dudes en contactar a nuestros héroes de soporte en cualquier momento para obtener orientación.

Utiliza nuestro servicio de asistencia para manejar solicitudes a través de un proceso estructurado y gestionar y responder eficientemente a las solicitudes de los clientes. 1. Creación de tickets: Los usuarios envían tickets a través de correo electrónico, formularios web o redes sociales, incluyendo todos los detalles. 2. Asignación de tickets: Los tickets se asignan automáticamente a agentes adecuados según reglas predefinidas. 3. Seguimiento de tickets: El sistema rastrea el estado y actualizaciones del ticket, registrando notas y acciones del agente. 4. Priorización de tickets: Los tickets se priorizan según el impacto, urgencia o reglas SLA predefinidas. 5. Comunicación y colaboración: Los agentes se comunican con los usuarios, solicitan información y colaboran con colegas. 6. Resolución de tickets: Los agentes trabajan en la solución de problemas, proporcionando instrucciones o escalando a equipos especializados. 7. Cierre de tickets: Los agentes actualizan el estado del ticket, registran detalles de la resolución y recopilan comentarios del usuario. 8. Informes y análisis: Los sistemas HelpDesk proporcionan informes sobre el volumen de tickets, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y satisfacción del cliente.

HelpDesk prioriza la seguridad y privacidad de los datos de sus usuarios. Aquí hay algunas características y medidas que HelpDesk implementa para proporcionar seguridad: 1. Seguridad de datos. HelpDesk cumple con el Reglamento General de Protección de Datos y tiene certificación de Privacy Shield, asegurando estrictos estándares de protección de datos. 2. Conexión segura. HelpDesk emplea una conexión segura SSL de 256 bits, que cifra los datos transmitidos entre los usuarios y los servidores de HelpDesk. 3. Protección anti-spam integrada. HelpDesk incorpora protección anti-spam para evitar que correos electrónicos no deseados lleguen a las cuentas de los usuarios, asegurando una bandeja de entrada más limpia y segura. 4. Registro de auditoría. La solución Enterprise ofrece una función de registro de auditoría que rastrea y registra actividades dentro del sistema. 5. Asistencia de seguridad. HelpDesk ofrece soporte y orientación adicional a la solución Enterprise en la implementación de medidas de seguridad y mejores prácticas.

HelpDesk ofrece tres planes diferentes, cada uno adaptado a diferentes tamaños y tipos de negocios: 1. Plan de equipo para equipos en crecimiento con necesidades básicas. Anualmente, la tarifa es de $29 por usuario al mes, ofreciendo un 15% de descuento en comparación con la facturación mensual. Para pagos mensuales, el costo es de $34 por usuario al mes. 2. Plan de negocios para empresas con operaciones complejas. La tarifa anual es de $50 por usuario al mes, proporcionando un ahorro del 15% cuando se factura anualmente. Para pagos mensuales, el costo es de $59 por usuario al mes. 3. Solución Enterprise, totalmente personalizable para adaptarse a corporaciones que requieren un enfoque individual. La fijación de precios para la solución Enterprise se personaliza según las necesidades específicas de la organización. Se anima a las empresas interesadas en este plan a contactar directamente a HelpDesk para obtener un presupuesto personalizado.

La herramienta de tickets de HelpDesk proporciona una prueba gratuita de 14 días para evaluar si nuestra solución es la adecuada para ti antes de comprometerte a realizar un pago. Después de la prueba, puedes optar por el plan de equipo con un precio de $29 por mes por usuario (facturado anualmente), el plan de negocios con un precio de $50 por mes por usuario (facturado anualmente), o la solución Enterprise según tus requisitos.