Cohere

¿Qué es Cohere?

Cohere es una herramienta innovadora de experiencia del cliente que permite a las empresas guiar visualmente a sus clientes a través de interacciones de soporte por teléfono o chat en vivo utilizando tecnología de cobrowsing instantáneo y sin descargas. Mejora el proceso de soporte al cliente al permitir que los agentes ayuden a los usuarios en tiempo real, proporcionando una experiencia de resolución más interactiva y efectiva. Con Cohere, los equipos de servicio al cliente pueden resolver tickets más rápido, reducir costos operativos y mejorar la satisfacción general del cliente al ofrecer asistencia personalizada.

¿Cómo usar Cohere?

1. Regístrate: Crea una cuenta en el sitio web de Cohere para acceder a la plataforma.
2. Integra con sistemas existentes: Conecta Cohere con tus herramientas de soporte al cliente actuales para optimizar el flujo de trabajo.
3. Entrena el sistema: Utiliza tus recursos de soporte existentes, como conversaciones pasadas y artículos del centro de ayuda, para entrenar la IA de Cohere.
4. Inicia una sesión: Inicia una sesión de cobrowsing con un cliente durante una llamada telefónica o chat en vivo.
5. Guía a los clientes: Utiliza las funciones de guía visual para ayudar a los clientes a navegar a través de soluciones paso a paso.

¿Cuáles son las principales características de Cohere?

• Cobrowsing Instantáneo: Permite a los agentes ayudar visualmente a los clientes en tiempo real sin requerir descargas.
• Respuestas impulsadas por IA: Resuelve automáticamente hasta el 60% de los tickets proporcionando respuestas instantáneas basadas en comprensión del lenguaje natural.
• Guía paso a paso: Facilita la navegación detallada a través de las resoluciones de problemas para los clientes.
• Integración con recursos de soporte: Utiliza rápidamente la documentación de soporte existente y las interacciones pasadas para respuestas personalizadas.
• Analíticas e Insights: Ofrece analíticas avanzadas para identificar tendencias de clientes y optimizar estrategias de soporte.

¿Para quién es Cohere?

Cohere está diseñado para equipos de experiencia del cliente (CX) en diversas industrias, particularmente aquellos que dependen en gran medida del soporte por teléfono y chat en vivo. Es ideal para empresas que buscan mejorar sus capacidades de servicio al cliente sin aumentar significativamente el personal. Las empresas que priorizan la resolución rápida de tickets y la satisfacción del cliente, como proveedores de software, plataformas de comercio electrónico y negocios orientados al servicio, encontrarán a Cohere particularmente beneficioso.

¿Cuáles son los casos de uso de Cohere?

1. Soporte al Cliente: Proporcionar asistencia en tiempo real a los clientes que navegan por software o servicios complejos durante interacciones telefónicas o de chat.
2. Onboarding: Guiar a los nuevos usuarios a través de la configuración y uso de un producto, asegurando que comprendan las características y funcionalidades clave.
3. Resolución de Problemas: Ayudar a los clientes a resolver problemas guiándolos visualmente a través de los pasos necesarios para solucionar problemas directamente en sus pantallas.