Helpdesk

Ein Helpdesk-System bearbeitet Supportanfragen oder E-Mails (genannt Tickets) von Benutzern. Wenn Benutzer spezielle Probleme haben oder Hilfe benötigen, senden sie eine Supportanfrage über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon oder ein Online-Formular auf einer Website. Das Helpdesk-Team oder die Software sortiert und priorisiert dann die Tickets basierend auf der Art und Schwere des Problems. Das Ticket wird dann dem entsprechenden Supportpersonal oder Team zugewiesen, das an der Lösung des Problems arbeitet. Der Helpdesk verfolgt den Fortschritt des Tickets, indem er Updates bereitstellt und mit dem Benutzer kommuniziert. Sobald das Problem gelöst ist, gibt der Helpdesk dem Benutzer eine Lösung und schließt das Ticket.

Ja, HelpDesk bietet 24/7/365-Support an. Zögern Sie nicht, sich jederzeit an unsere hilfsbereiten Support-Helden zu wenden.

Nutzen Sie unser Supportdesk, um Anfragen über einen strukturierten Prozess zu bearbeiten und Kundenanfragen effizient zu verwalten und zu beantworten. 1. Ticketerstellung: Benutzer reichen Tickets über E-Mail, Webformulare oder soziale Medien ein, einschließlich aller Details. 2. Ticketzuweisung: Tickets werden automatisch basierend auf vordefinierten Regeln geeigneten Agenten zugewiesen. 3. Ticketverfolgung: Das System verfolgt den Ticketstatus und Updates, indem es Notizen und Aktionen der Agenten aufzeichnet. 4. Ticketpriorisierung: Tickets werden basierend auf Auswirkungen, Dringlichkeit oder vordefinierten SLA-Regeln priorisiert. 5. Kommunikation und Zusammenarbeit: Agenten kommunizieren mit Benutzern, fordern Informationen an und arbeiten mit Kollegen zusammen. 6. Ticketlösung: Agenten arbeiten an der Fehlersuche, geben Anweisungen oder eskalieren an spezialisierte Teams. 7. Ticketabschluss: Agenten aktualisieren den Ticketstatus, zeichnen die Lösungsdetails auf und sammeln Benutzerfeedback. 8. Berichterstattung und Analyse: HelpDesk-Systeme bieten Berichte über Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit.

HelpDesk priorisiert die Sicherheit und den Datenschutz der Daten seiner Benutzer. Hier sind einige Funktionen und Maßnahmen, die HelpDesk implementiert, um Sicherheit zu bieten: 1. Datensicherheit. HelpDesk erfüllt die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und hält die Privacy Shield-Zertifizierung, um strenge Datenschutzstandards zu gewährleisten. 2. Sichere Verbindung. HelpDesk verwendet eine 256-Bit-SSL-sichere Verbindung, die Daten verschlüsselt, die zwischen Benutzern und den HelpDesk-Servern übertragen werden. 3. Eingebaute Anti-Spam-Schutz. HelpDesk integriert einen Anti-Spam-Schutz, um zu verhindern, dass Spam-E-Mails die Benutzerkonten erreichen, und sorgt so für ein saubereres und sichereres Postfach. 4. Audit-Protokoll. Die Enterprise-Lösung bietet eine Audit-Protokollfunktion, die Aktivitäten im System verfolgt und protokolliert. 5. Sicherheitsunterstützung. HelpDesk bietet zusätzliche Unterstützung und Anleitung für die Enterprise-Lösung bei der Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen und Best Practices.

HelpDesk bietet drei verschiedene Pläne an, die jeweils auf unterschiedliche Größen und Arten von Unternehmen zugeschnitten sind: 1. Teamplan für wachsende Teams mit Einstiegsbedürfnissen. Jährlich beträgt der Preis 29 USD pro Benutzer und Monat, was einen Rabatt von 15 % im Vergleich zur monatlichen Abrechnung bietet. Bei monatlichen Zahlungen beträgt der Preis 34 USD pro Benutzer und Monat. 2. Business-Plan für Unternehmen mit komplexen Abläufen. Der jährliche Preis beträgt 50 USD pro Benutzer und Monat, was eine Ersparnis von 15 % bei jährlicher Abrechnung bietet. Bei monatlichen Zahlungen beträgt der Preis 59 USD pro Benutzer und Monat. 3. Enterprise-Lösung, die vollständig anpassbar ist, um Unternehmen zu berücksichtigen, die einen individuellen Ansatz benötigen. Die Preisgestaltung für die Enterprise-Lösung wird basierend auf den spezifischen Bedürfnissen der Organisation angepasst. Unternehmen, die an diesem Plan interessiert sind, werden ermutigt, HelpDesk direkt für ein maßgeschneidertes Angebot zu kontaktieren.

Das HelpDesk-Ticketing-Tool bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an, um zu überprüfen, ob unsere Lösung die richtige für Sie ist, bevor Sie sich zur Zahlung verpflichten. Nach der Testphase können Sie sich für den Teamplan entscheiden, der 29 USD pro Monat und Benutzer (jährlich abgerechnet) kostet, den Business-Plan, der 50 USD pro Monat und Benutzer (jährlich abgerechnet) kostet, oder die Enterprise-Lösung, die auf Ihren Anforderungen basiert.