Deskday

Was ist DeskDay?

DeskDay ist eine innovative, KI-gestützte Plattform für die Automatisierung von professionellen Dienstleistungen (PSA), die speziell für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Diese Plattform revolutioniert die Art und Weise, wie MSPs ihre Abläufe verwalten, indem sie eine Multi-Channel-Service-Desk-Lösung bietet, die nahtlos mit Tools wie Microsoft Teams, mobilen Anwendungen und Webportalen integriert wird. Das Hauptziel von DeskDay ist es, die Unterstützung, Ticketvergabe, Zeiterfassung und Abrechnungsprozesse zu optimieren, damit MSPs effiziente und effektive Dienstleistungen für ihre Kunden erbringen können. Durch die Nutzung von KI und Workflow-Automatisierung verbessert DeskDay das Unterstützungserlebnis sowohl für Techniker als auch für Endbenutzer und macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für moderne, wachsende MSPs.

Wie benutzt man DeskDay?

1. Anmelden: Besuchen Sie die DeskDay-Website und erstellen Sie ein Konto, indem Sie die Option 'Kostenlose Testversion starten' auswählen. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Daten zu registrieren.
2. Profil einrichten: Nach der Registrierung melden Sie sich an und richten Ihr Profil ein, einschließlich der Details und Präferenzen Ihrer Organisation.
3. Tools integrieren: Verbinden Sie DeskDay mit Ihren bestehenden Tools wie Microsoft Teams, QuickBooks oder jeder anderen Software, die Sie für eine nahtlose Integration verwenden.
4. Tickets erstellen: Nutzen Sie die chatbasierte Service-Desk-Funktion, um Support-Tickets direkt von der Plattform oder über integrierte Kanäle wie Teams oder mobile Geräte zu erstellen, zu verfolgen und zu verwalten.
5. Automatisierung nutzen: Nutzen Sie die No-Code-Workflow-Automatisierungstools, um Prozesse wie die Ticketzuweisung und Kundenbenachrichtigungen zu optimieren.

Was sind die Hauptmerkmale von DeskDay?

• Konversationeller Service-Desk: Die weltweit erste chatbasierte Ticketing-Erfahrung, die für MSPs maßgeschneidert ist.
• Service-Desk-Automatisierung: Bietet eine Null-Klick, freihändige Ticketverwaltung zur Effizienzsteigerung.
• Multi-Channel-Support: Ermöglicht es Benutzern, Tickets über verschiedene Kanäle wie Microsoft Teams, mobile Apps und Webportale einzureichen.
• Projektmanagement: Erleichtert das Verfolgen und Verwalten von Projekten mit Echtzeitüberwachung und Kollaborationstools.
• Abrechnung & Verträge: Optimiert den Abrechnungsprozess und macht ihn effizient und unkompliziert.
• Berichte: Bietet umfassende Berichtswerkzeuge zur Maximierung der Betriebseffizienz.
• Zeiterfassungsblätter: Intelligente Verfolgung von abrechenbaren Stunden über alle Berührungspunkte hinweg.
• Qualitätssicherung: Gewährleistet hohe Standards bei Ticketing, Projekten und Zeiterfassungsblättern.

Für wen ist DeskDay gedacht?

DeskDay ist speziell für kleine bis mittelgroße Managed Service Provider (MSPs) konzipiert, die ihre Abläufe effektiv skalieren möchten. Es ist ideal für MSPs, die die Arbeitslast ihrer technischen Teams reduzieren und gleichzeitig die Geschwindigkeit und Qualität ihrer Unterstützungsdienste verbessern möchten. Die Plattform eignet sich auch für IT-Teams innerhalb von Organisationen, die einen modernen, effizienten und KI-gesteuerten Ansatz für das Service-Management und die Unterstützung benötigen.

Was sind die Anwendungsfälle von DeskDay?

1. Ticketmanagement: MSPs können Kunden-Support-Tickets effizient über eine einheitliche Schnittstelle verwalten, um schnelle Lösungen und eine verbesserte Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
2. Projektverfolgung: Teams können den Projektfortschritt verfolgen, Aufgaben verwalten und effektiv zusammenarbeiten, indem sie die integrierten Projektmanagement-Tools von DeskDay nutzen.
3. Automatisierte Abrechnung: DeskDay vereinfacht den Abrechnungsprozess, indem es die Rechnungsstellung basierend auf der erfassten Zeit und der geleisteten Arbeit automatisiert, um eine zeitgerechte und genaue Abrechnung sicherzustellen.