Cohere

Was ist Cohere?

Cohere ist ein innovatives Kundenservice-Tool, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden visuell durch Support-Interaktionen über Telefon oder Live-Chat mithilfe von sofortiger, herunterladungsfreier Co-Browsing-Technologie zu führen. Es verbessert den Kundenservice-Prozess, indem es Agenten ermöglicht, Benutzer in Echtzeit zu unterstützen und ein interaktiveres und effektiveres Lösungserlebnis zu bieten. Mit Cohere können Kundenserviceteams Tickets schneller lösen, Betriebskosten senken und die allgemeine Kundenzufriedenheit durch personalisierte Unterstützung verbessern.

Wie verwendet man Cohere?

1. Anmelden: Erstellen Sie ein Konto auf der Cohere-Website, um auf die Plattform zuzugreifen.
2. Integration mit bestehenden Systemen: Verbinden Sie Cohere mit Ihren aktuellen Kundenservicetools, um den Workflow zu optimieren.
3. Das System trainieren: Verwenden Sie Ihre bestehenden Support-Ressourcen, wie frühere Gespräche und Artikel im Hilfezentrum, um die KI von Cohere zu trainieren.
4. Eine Sitzung starten: Initiieren Sie eine Co-Browsing-Sitzung mit einem Kunden während eines Telefonanrufs oder Live-Chats.
5. Kunden führen: Nutzen Sie die visuellen Führungsfunktionen, um Kunden Schritt für Schritt durch Lösungen zu helfen.

Was sind die Hauptmerkmale von Cohere?

• Sofortiges Co-Browsing: Ermöglicht Agenten, Kunden in Echtzeit visuell zu unterstützen, ohne dass Downloads erforderlich sind.
• KI-gestützte Antworten: Löst automatisch bis zu 60 % der Tickets, indem es sofortige Antworten basierend auf natürlicher Sprachverarbeitung bereitstellt.
• Schritt-für-Schritt-Anleitung: Erleichtert die detaillierte Navigation durch Problemlösungen für Kunden.
• Integration mit Support-Ressourcen: Nutzt schnell vorhandene Unterstützungsdokumentationen und frühere Interaktionen für personalisierte Antworten.
• Analytik und Einblicke: Bietet fortschrittliche Analysen zur Identifizierung von Kunden-Trends und zur Optimierung von Support-Strategien.

Für wen ist Cohere gedacht?

Cohere ist für Kundenservice-Teams (CX) in verschiedenen Branchen konzipiert, insbesondere für diejenigen, die stark auf Telefon- und Live-Chat-Support angewiesen sind. Es ist ideal für Unternehmen, die ihre Kundenservicemöglichkeiten verbessern möchten, ohne die Mitarbeiterzahl erheblich zu erhöhen. Unternehmen, die eine schnelle Ticketlösung und Kundenzufriedenheit priorisieren, wie Softwareanbieter, E-Commerce-Plattformen und dienstleistungsorientierte Unternehmen, werden Cohere besonders vorteilhaft finden.

Was sind die Anwendungsfälle von Cohere?

1. Kundenservice: Bieten Sie Kunden in Echtzeit Unterstützung, während sie komplexe Software oder Dienstleistungen während Telefon- oder Chat-Interaktionen navigieren.
2. Einarbeitung: Führen Sie neue Benutzer durch die Einrichtung und Nutzung eines Produkts, um sicherzustellen, dass sie die wichtigsten Funktionen und Möglichkeiten verstehen.
3. Fehlerbehebung: Helfen Sie Kunden, Probleme zu lösen, indem Sie sie visuell durch die notwendigen Schritte führen, um Probleme direkt auf ihren Bildschirmen zu beheben.