Cohere

什么是Cohere？

Cohere是一个创新的客户体验工具，使企业能够通过电话或实时聊天使用即时、无需下载的协作浏览技术，直观地引导客户进行支持互动。它通过允许代理实时协助用户，增强了客户支持流程，提供更具互动性和有效性的解决体验。借助Cohere，客户服务团队可以更快地解决工单，降低运营成本，并通过提供个性化的帮助来提高整体客户满意度。

如何使用Cohere？

1. 注册：在Cohere网站上创建一个帐户以访问平台。
2. 与现有系统集成：将Cohere与您当前的客户支持工具连接，以简化工作流程。
3. 训练系统：利用您现有的支持资源，如过去的对话和帮助中心文章，来训练Cohere的AI。
4. 开始会话：在电话或实时聊天中与客户启动协作浏览会话。
5. 引导客户：使用视觉引导功能帮助客户逐步导航解决方案。

Cohere的主要功能是什么？

• 即时协作浏览：允许代理实时视觉协助客户，无需下载。
• AI驱动的响应：通过基于自然语言理解提供即时答案，自动解决高达60%的工单。
• 逐步指导：为客户提供详细的导航，帮助解决问题。
• 与支持资源集成：快速利用现有的支持文档和过去的互动，提供个性化的响应。
• 分析和洞察：提供先进的分析功能，以识别客户趋势并优化支持策略。

Cohere适合谁使用？

Cohere专为各行业的客户体验（CX）团队设计，特别是那些严重依赖电话和实时聊天支持的团队。它非常适合希望增强客户服务能力而不显著增加人手的企业。那些优先考虑快速工单解决和客户满意度的公司，如软件提供商、电子商务平台和服务导向型企业，将发现Cohere特别有益。

Cohere的使用案例是什么？

1. 客户支持：在电话或聊天互动中为客户提供实时帮助，帮助他们导航复杂的软件或服务。
2. 入职培训：引导新用户完成产品的设置和使用，确保他们理解关键功能和特性。
3. 故障排除：通过视觉引导客户解决问题，帮助他们直接在屏幕上完成必要的步骤。