Aptedge

AptEdge là gì?

AptEdge là một giải pháp hỗ trợ kỹ thuật được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế đặc biệt cho các công ty phần mềm B2B. Nó cung cấp các giải pháp nhanh chóng cho các vấn đề hỗ trợ phần mềm phức tạp, với sự giảm thời gian giải quyết đáng kể 40%. Bằng cách tích hợp hoạt động trong sản phẩm với kiến thức hỗ trợ hiện có, AptEdge cho phép các nhóm hỗ trợ giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Công cụ sáng tạo này không chỉ nâng cao tốc độ giải quyết vấn đề mà còn cải thiện sự hài lòng của khách hàng, khiến nó trở thành một tài sản quan trọng cho các doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ kỹ thuật của họ.

Cách sử dụng AptEdge?

1. Đăng ký và tích hợp: Bắt đầu bằng cách đăng ký AptEdge và tích hợp nó với các công cụ hiện có của bạn như Zendesk, Salesforce hoặc Jira. Điều này cho phép AptEdge truy cập vào các hệ thống hỗ trợ hiện tại của bạn.
2. Cấu hình nguồn kiến thức: Thiết lập các nguồn kiến thức của bạn bằng cách kết nối AptEdge với các kho tài liệu và bài viết hỗ trợ của bạn. Điều này giúp AI hiểu ngữ cảnh và cung cấp câu trả lời chính xác.
3. Sử dụng bảng điều khiển: Sử dụng bảng điều khiển AptEdge để theo dõi các vé hỗ trợ và truy cập thông tin chi tiết do AI cung cấp. Bảng điều khiển cung cấp cái nhìn tổng quan về các trường hợp đang diễn ra và các chỉ số giải quyết.
4. Tương tác với khách hàng: Khi khách hàng liên hệ với các câu hỏi hỗ trợ, AptEdge sẽ gợi ý các giải pháp liên quan và đơn giản hóa giao tiếp, cho phép các nhóm hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Các tính năng chính của AptEdge là gì?

• Thông tin hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI: Tận dụng AI để phân tích các trường hợp hỗ trợ và cung cấp các giải pháp nhanh chóng dựa trên dữ liệu lịch sử.
• Tích hợp kiến thức: Kết nối các nguồn kiến thức khác nhau để tạo ra một trải nghiệm hỗ trợ thống nhất, cho phép truy cập thông tin nhanh hơn.
• Giảm thời gian giải quyết: Đạt được mức giảm 40% thời gian giải quyết cho các vấn đề hỗ trợ phức tạp, nâng cao hiệu quả.
• Tự phục vụ cho khách hàng: Cho phép khách hàng tìm kiếm giải pháp một cách độc lập, giảm thiểu nhu cầu giao tiếp qua lại với các nhóm hỗ trợ.
• Bảng điều khiển phân tích: Cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất hỗ trợ, giúp các nhóm theo dõi tốc độ giải quyết và việc tạo ra kiến thức.

AptEdge dành cho ai?

AptEdge được thiết kế dành cho các công ty phần mềm B2B cần giải pháp hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả. Nó đặc biệt có lợi cho các nhóm hỗ trợ bị quá tải bởi các yêu cầu phức tạp và các câu hỏi lặp đi lặp lại. Các tổ chức muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các giải pháp hỗ trợ nhanh hơn sẽ thấy AptEdge vô giá. Thêm vào đó, các công ty muốn tích hợp AI vào quy trình làm việc hỗ trợ của họ để tối ưu hóa hoạt động và giảm thời gian giải quyết sẽ rất được hưởng lợi khi sử dụng AptEdge.

Các trường hợp sử dụng của AptEdge là gì?

1. Tối ưu hóa hỗ trợ kỹ thuật: Sử dụng AptEdge để nâng cao hiệu quả của các nhóm hỗ trợ bằng cách cung cấp quyền truy cập nhanh vào các giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật phổ biến.
2. Hướng dẫn khách hàng mới: Triển khai AptEdge để hướng dẫn người dùng mới qua các tính năng sản phẩm và xử lý sự cố, giảm thiểu thời gian để đạt được năng suất một cách đáng kể.
3. Quản lý kiến thức: Tận dụng AptEdge để duy trì và cập nhật tài liệu hỗ trợ tự động, đảm bảo rằng tất cả thông tin đều hiện tại và liên quan.