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什麼是 PingBack？
PingBack 是一個現代化的全渠道客戶支持平台，使企業能夠無縫管理各種渠道的客戶互動，包括即時聊天、電子郵件、WhatsApp、Telegram、Instagram 和 Facebook。它提供了一個集中式收件箱，用於所有對話，讓支持團隊能夠快速有效地回應客戶查詢。通過其 AI 驅動的助手 Theo，PingBack 提升了客戶支持體驗，提供對常見問題的即時回答，幫助團隊專注於更複雜的問題。該平台旨在為各種規模的企業設計，旨在簡化通信並提高客戶滿意度。
如何使用 PingBack？
- 註冊：訪問 PingBack 網站並註冊免費試用以創建帳戶。
- 整合渠道：通過設置菜單將所需的通信渠道（如 WhatsApp、Facebook 和電子郵件）連接到您的 PingBack 帳戶。
- 自定義小部件：通過自定義其外觀以匹配您的品牌，設置網站的即時聊天小部件。
- 設置知識庫：用常見問題和支持文章填充您的知識庫，讓 Theo 能夠協助客戶。
- 開始互動：一旦一切設置完成，您就可以開始接收和管理來自統一收件箱的客戶對話。
PingBack 的主要功能是什麼？
- 全渠道支持：管理多個平台的客戶互動，包括即時聊天、電子郵件、WhatsApp、Telegram、Instagram 和 Facebook。
- 集中式收件箱：所有對話都集中在一個地方，讓支持團隊更容易跟踪和回應查詢。
- AI 助手 (Theo)：一個 AI 驅動的支持代理，提供來自您的知識庫的即時答案，提高響應時間和效率。
- 可自定義的即時聊天小部件：輕鬆在您的網站上集成即時聊天功能，根據您的品牌進行定制。
- 高級分析：跟踪性能指標和客戶滿意度，以優化支持策略。
PingBack 適合誰？
PingBack 專為需要高效客戶支持解決方案的各種規模的企業設計。它適合希望增強客戶服務能力的小型團隊，以及需要全面支持平台的大型企業。PingBack 適合客戶支持經理、團隊領導和企業主，適用於電子商務企業、服務提供商以及任何與客戶在多個渠道上互動的組織。
PingBack 的使用案例是什麼？
- 電子商務支持：使用 PingBack 處理有關訂單、退貨和產品信息的客戶查詢，通過即時聊天和電子郵件進行。
- 社交媒體互動：在 Facebook 和 Instagram 等平台上與客戶互動，直接回答問題和解決問題。
- 多渠道通信：在 WhatsApp 和 Telegram 上提供一致的支持，確保客戶無論使用哪種消息平台都能及時獲得幫助。
Pingback 優缺點
優點
- 全通道支援: PingBack支援多種溝通渠道，包括即時聊天、電子郵件、WhatsApp、Telegram、Instagram和Facebook，讓企業能夠在一個中央收件箱中管理所有客戶互動。
- AI-Powered Assistance: The AI assistant, Theo, can read documentation and provide instant answers to customer inquiries, improving response times and allowing support teams to focus on complex issues.
- Customizable Live Chat Widget: The live chat widget can be easily customized to match the branding of the business, ensuring a seamless integration into the website.
缺點
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Pingback 價格
入門版
適合小型團隊和入門使用。包括：即時聊天小工具、無限對話、基本分析、電子郵件支援、最多 3 名代理、30 天對話歷史、文件上傳（5MB）、預設回覆。升級以解鎖：WhatsApp、Instagram、Telegram、電子郵件、Facebook、Teams、PingAI。
創業版
適合成長中的支援團隊。包括：入門版中的所有內容，WhatsApp 整合，Instagram 整合，Telegram 整合，電子郵件通道，無限制代理，高級路由，團隊管理，知識庫，API 存取。升級以解鎖：Facebook、PingAI。
商務版
適合企業和規模。包括：創業版中的所有內容，Facebook 整合，優先支援，自訂整合，高級分析，SLA 管理，專屬客戶經理，自訂工作流程，PingAI 機器人（即將推出），SSO 和高級安全性。
最新價格信息，請訪問此連結： https://www.pingback.live/#pricing
價格可能會發生變化。請訪問官方網站獲取最新的價格信息。
Pingback 評論
PingBack幫助我們將回應時間減少了60%——AI建議真是改變遊戲規則的。
整合小工具毫不費力，我們的客戶滿意度幾乎立即提高。
我們喜歡乾淨的用戶介面——代理更快上手，客戶更滿意。
如需查看更多評價，請訪問此連結： https://pingback.live#reviews
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