Open

什麼是 Open？

Open 是一個統一的 AI 客戶支持平台，旨在以企業級的準確性和安全性自動處理高達 77% 的支持工單。它提供一個單一的 AI 引擎，無縫集成各種通信渠道，包括聊天、電子郵件、語音和社交媒體。Open 專注於通過提供快速和高效的支持來增強客戶體驗，同時在必要時允許人員接手。其基於結果的定價模型和高準確率使其成為希望改善客戶服務運營的企業的可靠解決方案。

如何使用 Open？

1. 連接您的幫助台：將 Open 與您現有的幫助台系統（如 Zendesk、HubSpot 或 Salesforce）集成。
2. 添加訓練數據：上傳您的文檔、維基、指南和知識庫以訓練 AI。
3. 設置通信渠道：在聊天、電子郵件、語音和社交媒體平台上啟用 AI 支持。
4. 監控和改進：跟踪性能指標並不斷完善 AI 的能力。

Open 的主要功能是什麼？

• 多渠道支持：自動化客戶在聊天、電子郵件、語音和社交媒體平台上的互動。
• 高自動化率：實現高達 77% 的支持工單自動化。
• AI 驅動的洞察：獲取客戶洞察，識別知識空白以改善服務。
• 集成能力：輕鬆連接現有的幫助台系統和後台工具。
• 企業級安全性：確保數據保護和符合金融和醫療等行業的合規要求。

Open 適合誰使用？

Open 專為希望提高客戶支持效率的各種規模的企業量身定制。它對於金融服務、醫療保健、技術和電子商務等行業特別有利，這些行業對快速響應時間和高準確性至關重要。希望在保持高客戶滿意度的同時降低運營成本的公司將發現 Open 的 AI 能力非常寶貴。

Open 的使用案例有哪些？

1. 自動化客戶查詢：企業可以使用 Open 處理常見問題和例行查詢，從而使人類代理能夠專注於複雜問題。
2. 24/7 客戶支持：為客戶提供全天候支持，確保他們無論時區如何都能及時獲得幫助。
3. 簡化訂單管理：自動化訂單跟踪、退款和帳戶更新等流程，以提高運營效率。