Cohere

什麼是 Cohere？

Cohere 是一款創新的客戶體驗工具，使企業能夠通過電話或即時聊天使用即時的無需下載的共瀏覽技術，視覺上引導客戶進行支持互動。它通過允許代理實時協助用戶，增強了客戶支持過程，提供更具互動性和有效性的解決體驗。使用 Cohere，客戶服務團隊可以更快地解決工單，降低運營成本，並通過提供個性化的協助來提高整體客戶滿意度。

如何使用 Cohere？

1. 註冊：在 Cohere 網站上創建帳戶以訪問平台。
2. 與現有系統集成：將 Cohere 與您當前的客戶支持工具連接，以簡化工作流程。
3. 訓練系統：使用您現有的支持資源，如過去的對話和幫助中心文章，來訓練 Cohere 的 AI。
4. 開始會話：在電話或即時聊天中與客戶啟動共瀏覽會話。
5. 引導客戶：使用視覺引導功能幫助客戶逐步導航解決方案。

Cohere 的主要功能是什麼？

• 即時共瀏覽：允許代理實時視覺協助客戶，無需下載。
• AI 驅動的回應：通過基於自然語言理解提供即時答案，自動解決高達 60% 的工單。
• 逐步引導：促進客戶詳細導航問題解決。
• 與支持資源集成：快速利用現有的支持文檔和過去的互動以提供個性化回應。
• 分析和洞察：提供先進的分析以識別客戶趨勢並優化支持策略。

Cohere 適合誰使用？

Cohere 專為各行各業的客戶體驗 (CX) 團隊設計，特別是那些在電話和即時聊天支持上依賴較重的團隊。它非常適合希望在不顯著增加人力的情況下提升客戶服務能力的企業。優先考慮快速解決工單和客戶滿意度的公司，如軟件提供商、電子商務平台和服務導向的企業，將會發現 Cohere 特別有利。

Cohere 的使用案例有哪些？

1. 客戶支持：在電話或聊天互動中，為客戶提供實時協助，幫助他們導航複雜的軟件或服務。
2. 入門指導：引導新用戶完成產品的設置和使用，確保他們了解關鍵功能和功能。
3. 故障排除：通過視覺引導客戶逐步解決問題，直接在他們的屏幕上修復問題。