Aptedge

什麼是 AptEdge？

AptEdge 是一個專為 B2B 軟體公司設計的 AI 驅動技術支援解決方案。它為複雜的軟體支援問題提供閃電般的快速解決，實現了驚人的 40% 解決時間減少。通過將產品內部活動與現有的支援知識整合，AptEdge 使支援團隊能夠迅速有效地解決客戶詢問。這個創新的工具不僅提高了問題解決的速度，還改善了客戶滿意度，成為希望優化技術支援操作的企業的重要資產。

如何使用 AptEdge？

1. 註冊並整合：首先註冊 AptEdge，並將其與您現有的工具（如 Zendesk、Salesforce 或 Jira）整合。這使 AptEdge 能夠訪問您當前的支援系統。
2. 配置知識來源：通過將 AptEdge 連接到您的文檔庫和支援文章來設置知識來源。這有助於 AI 理解上下文並提供準確的答案。
3. 利用儀表板：使用 AptEdge 儀表板來監控支援票據並訪問 AI 驅動的見解。儀表板提供了正在進行的案例和解決指標的綜合視圖。
4. 與客戶互動：當客戶提出支援查詢時，AptEdge 將建議相關解決方案並簡化溝通，讓支援團隊能更快解決問題。

AptEdge 的主要特點是什麼？

• AI 驅動的見解：利用 AI 分析支援案例並根據歷史數據提供快速解決方案。
• 知識整合：連接不同的知識來源，創造統一的支援體驗，讓信息獲取更快。
• 減少解決時間：對於複雜的支援問題，實現 40% 的解決時間減少，提高效率。
• 客戶自助服務：使客戶能夠獨立尋找解決方案，減少與支援團隊的來回溝通。
• 分析儀表板：提供支援績效的見解，幫助團隊跟踪解決速度和知識創建。

AptEdge 適合誰使用？

AptEdge 專為需要高效技術支援解決方案的 B2B 軟體公司量身定制。對於面對複雜查詢和重複問題的支援團隊特別有利。希望通過更快的支援解決來提升客戶體驗的組織將發現 AptEdge 是無價的。此外，旨在將 AI 整合到其支援工作流程中以簡化操作並減少解決時間的公司將從使用 AptEdge 中獲益良多。

AptEdge 的使用案例有哪些？

1. 技術支援優化：使用 AptEdge 提高支援團隊的效率，快速獲取常見技術問題的解決方案。
2. 客戶入門：實施 AptEdge 指導新用戶了解產品功能和故障排除，顯著減少生產力的時間。
3. 知識管理：利用 AptEdge 自動維護和更新支援文檔，確保所有信息都是最新和相關的。