Polyai

PolyAI란 무엇인가요?

PolyAI는 고객 대화를 최상급 에이전트의 품질로 대규모로 처리하도록 설계된 고급 고객 경험(CX) 솔루션입니다. 수백만 고객을 지원하도록 구축되었으며, 개별 요구에 맞게 조정되어 모든 상호작용이 원활하고 효과적입니다. PolyAI는 최첨단 기술을 활용하여 음성, 채팅 및 SMS를 포함한 다양한 채널에서 개인화된 응답을 제공합니다. 이는 고객 서비스 운영을 개선하고자 하는 기업에 다재다능한 도구입니다.

PolyAI를 어떻게 사용하나요?

1. PolyAI 웹사이트에서 계정을 등록하고 기능을 더 잘 이해하기 위해 데모를 요청하세요.
2. 접근 권한을 얻으면 에이전트 스튜디오로 이동하여 비즈니스 요구에 맞는 맞춤형 AI 에이전트를 생성하세요.
3. 정책, 에스컬레이션 규칙을 설정하고 Salesforce 또는 Genesys와 같은 기존 기술 스택과 통합하여 에이전트를 구성하세요.
4. 음성, 채팅 및 SMS와 같은 다양한 채널에 에이전트를 배포하여 고객 상호작용을 처리할 준비를 하세요.
5. 스마트 분석기를 사용하여 상호작용 및 성과 지표를 모니터링하고 에이전트의 응답을 최적화하여 고객 만족도를 향상시키세요.

PolyAI의 주요 기능은 무엇인가요?

• 음성, 채팅 및 SMS 통신을 위한 옴니채널 지원.
• 맞춤형 상호작용을 가능하게 하는 에이전트 스튜디오를 통한 맞춤형 에이전트 생성.
• 서비스 품질을 저하시키지 않고 고객 문의의 급증을 처리할 수 있는 자동 확장 기능.
• 원활한 운영을 위한 Salesforce 및 NICE와 같은 인기 플랫폼과의 통합 기능.
• 고객 만족도(CSAT) 지표 및 수용률과 같은 성과 추적 기능.

PolyAI는 누구를 위한 것인가요?

PolyAI는 고객 서비스 능력을 향상시키고자 하는 다양한 산업의 기업을 위해 설계되었습니다. 여기에는 의료, 금융 서비스, 소매, 환대 및 통신과 같은 분야가 포함됩니다. 고객 상호작용의 높은 볼륨을 처리하고 서비스 품질을 유지하기 위한 확장 가능한 솔루션이 필요한 조직에 특히 유용합니다. AI 기반 솔루션으로 고객 경험을 혁신하고자 하는 기업에 PolyAI는 완벽한 선택이 될 것입니다.

PolyAI의 사용 사례는 무엇인가요?

1. 고객이 계정을 손쉽게 관리할 수 있도록 하는 계정 관리.
2. 문의를 적절한 부서나 에이전트로 안내하는 통화 라우팅.
3. 호텔 및 레스토랑 예약을 통한 고객 경험 향상.
4. 거래를 간소화하는 청구 및 결제 처리.
5. 기술 문제에 대한 신속한 솔루션을 제공하는 문제 해결 지원.