Tidio

Qu'est-ce que Tidio ?

Tidio est un assistant IA gratuit conçu pour améliorer la productivité au sein des systèmes de helpdesk existants. Connu sous le nom de Tidio Copilot, cet outil s'intègre parfaitement avec des plateformes telles que Zendesk, Intercom, Gorgias et Gmail, permettant aux équipes de service client d'automatiser les réponses et de rationaliser la communication. Tidio Copilot utilise l'IA pour analyser les conversations passées et générer des réponses précises et conformes à la marque, réduisant ainsi la charge de travail des agents de service client jusqu'à 30 %. Cet outil est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur efficacité en matière de service client sans avoir besoin de migrations supplémentaires de plateforme.

Comment utiliser Tidio ?

1. Installez l'extension gratuite Tidio pour Chrome depuis le Chrome Web Store.
2. Créez un compte Tidio gratuit en vous inscrivant sur le site Web de Tidio.
3. Ajoutez votre contenu de base de connaissances existant, comme les FAQ et les informations sur le site Web, pour garantir des réponses précises.
4. Commencez à utiliser Tidio Copilot en lui permettant de suggérer des réponses basées sur les conversations précédentes, que vous pouvez modifier ou utiliser directement.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Tidio ?

• Suggestions alimentées par l'IA : Génère automatiquement des réponses basées sur les interactions précédentes à travers divers canaux.
• Intégration avec les plateformes de helpdesk : Compatible avec des plateformes populaires comme Zendesk, Intercom, Gorgias et Gmail.
• Base de connaissances personnalisée : Les utilisateurs peuvent entrer leurs propres FAQ et contenu de site Web pour des réponses sur mesure.
• Aucune migration de plateforme requise : Fonctionne comme une extension Chrome, superposant des suggestions sur les systèmes de helpdesk existants.
• Sécurité de niveau entreprise : Assure la protection des données avec des mesures de sécurité de premier ordre, du cryptage et une conformité avec le RGPD/CCPA.

Pour qui est Tidio ?

Tidio est conçu pour les équipes de service client et les entreprises qui souhaitent améliorer leur efficacité en matière de support client. Il est particulièrement bénéfique pour les entreprises utilisant des plateformes de helpdesk comme Zendesk, Intercom, Gorgias et Gmail. Cet outil s'adresse aux organisations cherchant à automatiser les réponses, à améliorer les temps de réponse et à réduire la charge de travail des agents humains, ce qui le rend idéal pour les petites et moyennes entreprises axées sur la croissance et la satisfaction client.

Quels sont les cas d'utilisation de Tidio ?

1. Automatisation des demandes des clients : Tidio peut gérer les questions courantes des clients, permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
2. Amélioration des temps de réponse : En fournissant des suggestions instantanées, Tidio aide les agents à répondre plus rapidement aux demandes des clients, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients.
3. Rationalisation de la communication : L'outil s'intègre aux plateformes existantes, permettant un flux de travail sans interruption des processus actuels.