Stylo

Qu'est-ce que Stylo ?

Stylo est le premier assistant AI conçu spécifiquement pour Zendesk, visant à améliorer les interactions de support client. Cet outil innovant utilise l'intelligence artificielle pour rationaliser la communication entre les agents de support et les clients, garantissant que chaque interaction est efficace et efficiente. Avec Stylo, les entreprises peuvent automatiser les réponses, maintenir la cohérence de la voix de la marque et, en fin de compte, améliorer la satisfaction client. Sa suite d'applications spécialement conçues permet aux organisations d'intégrer l'IA de manière transparente dans leurs flux de travail existants, en faisant un outil essentiel pour les équipes de service client modernes.

Comment utiliser Stylo ?

1. Installer Stylo : Commencez par ajouter Stylo à votre compte Zendesk via le [Zendesk Marketplace](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/849231/stylo-assist--chatgpt/).
2. Configurer les paramètres : Accédez au panneau de contrôle de Stylo pour personnaliser des paramètres tels que la voix de la marque, le ton et les niveaux d'empathie pour correspondre au style de communication de votre entreprise.
3. Intégrer avec d'autres outils : Utilisez les intégrations de Stylo avec des plateformes comme Shopify pour améliorer la compréhension contextuelle des demandes des clients.
4. Commencer à interagir : Utilisez Stylo pour rédiger des réponses, résumer des appels et analyser le sentiment, garantissant que votre équipe peut gérer efficacement les demandes des clients.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Stylo ?

• Réponses alimentées par l'IA : Rédigez automatiquement des réponses qui s'alignent avec la voix de votre marque, garantissant cohérence et qualité dans les interactions avec les clients.
• IA vocale et évaluation des sentiments : Analysez les appels et les tickets des clients pour évaluer le sentiment, aidant les agents à prioriser efficacement les réponses.
• Gestion de la base de connaissances : Utilisez Stylo Scribe pour créer, traduire et améliorer des articles dans votre centre d'aide, rendant l'information facilement accessible.
• Capacités d'intégration : Connectez-vous à diverses plateformes comme Shopify pour enrichir les interactions avec les clients avec des données pertinentes.

Pour qui est Stylo ?

Stylo est conçu pour les équipes de support client et les organisations qui utilisent Zendesk pour gérer les interactions avec les clients. Il est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à améliorer leur efficacité de support, à réduire les temps de réponse et à maintenir une voix de marque cohérente dans les communications. Les entreprises de divers secteurs, y compris le commerce de détail, la technologie et les services, peuvent tirer parti de Stylo pour optimiser leurs opérations de service client.

Quels sont les cas d'utilisation de Stylo ?

1. Automatisation des réponses aux clients : Utilisez Stylo pour générer des réponses rapides aux questions fréquemment posées, réduisant ainsi la charge de travail des agents de support.
2. Analyse des sentiments : Implémentez l'évaluation des sentiments de Stylo pour évaluer les émotions des clients lors des interactions, permettant des réponses plus personnalisées.
3. Amélioration de la base de connaissances : Utilisez régulièrement Stylo Scribe pour mettre à jour et améliorer les articles du centre d'aide en fonction des retours des utilisateurs et des données d'interaction.