Helpdesk

Un système de service d'assistance traite les demandes de support ou les e-mails (appelés tickets) des utilisateurs. Lorsque les utilisateurs ont des problèmes spécifiques ou ont besoin d'aide, ils envoient une demande de support par différents canaux comme l'e-mail, le téléphone ou un formulaire en ligne sur un site web. L'équipe ou le logiciel de service d'assistance trie et priorise ensuite les tickets en fonction de la nature et de la gravité du problème. Le ticket est ensuite attribué au personnel ou à l'équipe de support appropriée qui travaille à la résolution du problème. Le service d'assistance suit l'avancement du ticket en fournissant des mises à jour et en communiquant avec l'utilisateur. Une fois le problème résolu, le service d'assistance fournit à l'utilisateur une solution et ferme le ticket.

Oui, HelpDesk offre un support 24/7/365. N'hésitez pas à contacter nos héros du support utiles à tout moment pour obtenir des conseils.

Utilisez notre service d'assistance pour gérer les demandes à travers un processus structuré et gérer efficacement les demandes des clients. 1. Création de ticket : Les utilisateurs soumettent des tickets par e-mail, formulaires web ou réseaux sociaux, en incluant tous les détails. 2. Attribution de ticket : Les tickets sont automatiquement attribués à des agents appropriés selon des règles prédéfinies. 3. Suivi de ticket : Le système suit l'état du ticket et les mises à jour, en enregistrant les notes et actions des agents. 4. Priorisation des tickets : Les tickets sont priorisés en fonction de l'impact, de l'urgence ou des règles SLA prédéfinies. 5. Communication et collaboration : Les agents communiquent avec les utilisateurs, demandent des informations et collaborent avec des collègues. 6. Résolution de ticket : Les agents travaillent sur le dépannage, fournissent des instructions ou escaladent à des équipes spécialisées. 7. Fermeture de ticket : Les agents mettent à jour l'état du ticket, enregistrent les détails de la résolution et recueillent les retours des utilisateurs. 8. Reporting et analyse : Les systèmes HelpDesk fournissent des rapports sur le volume de tickets, les temps de réponse, les temps de résolution et la satisfaction client.

HelpDesk priorise la sécurité et la confidentialité des données de ses utilisateurs. Voici quelques fonctionnalités et mesures que HelpDesk met en œuvre pour garantir la sécurité : 1. Sécurité des données. HelpDesk est conforme au Règlement général sur la protection des données et détient la certification Privacy Shield, garantissant des normes strictes de protection des données. 2. Connexion sécurisée. HelpDesk utilise une connexion sécurisée SSL 256 bits, qui crypte les données transmises entre les utilisateurs et les serveurs HelpDesk. 3. Protection anti-spam intégrée. HelpDesk intègre une protection anti-spam pour empêcher les e-mails indésirables d'atteindre les comptes des utilisateurs, garantissant une boîte de réception plus propre et plus sécurisée. 4. Journal d'audit. La solution Enterprise offre une fonctionnalité de journal d'audit qui suit et enregistre les activités au sein du système. 5. Assistance à la sécurité. HelpDesk offre un soutien et des conseils supplémentaires à la solution Enterprise pour la mise en œuvre de mesures de sécurité et de meilleures pratiques.

HelpDesk propose trois plans différents, chacun adapté à différentes tailles et types d'entreprises : 1. Plan équipe pour les équipes en croissance avec des besoins de niveau débutant. Annuellement, le tarif est de 29 $ par utilisateur par mois, offrant une réduction de 15 % par rapport à la facturation mensuelle. Pour les paiements mensuels, le coût est de 34 $ par utilisateur par mois. 2. Plan entreprise pour les entreprises avec des opérations complexes. Le tarif annuel est de 50 $ par utilisateur par mois, offrant une économie de 15 % lorsqu'il est facturé annuellement. Pour les paiements mensuels, le coût est de 59 $ par utilisateur par mois. 3. Solution Enterprise, entièrement personnalisable pour accueillir les entreprises nécessitant une approche individuelle. La tarification de la solution Enterprise est personnalisée en fonction des besoins spécifiques de l'organisation. Les entreprises intéressées par ce plan sont encouragées à contacter HelpDesk directement pour un devis personnalisé.

L'outil de billetterie HelpDesk propose un essai gratuit de 14 jours pour évaluer si notre solution est adaptée à vos besoins avant de vous engager à payer. À l'issue de l'essai, vous pouvez opter pour le plan Équipe au prix de 29 $ par mois par utilisateur (facturé annuellement), le plan Entreprise au prix de 50 $ par mois par utilisateur (facturé annuellement), ou la solution Enterprise en fonction de vos besoins.