Cohere

Qu'est-ce que Cohere ?

Cohere est un outil innovant d'expérience client qui permet aux entreprises de guider visuellement leurs clients à travers des interactions de support par téléphone ou par chat en direct grâce à une technologie de co-navigation instantanée et sans téléchargement. Il améliore le processus de support client en permettant aux agents d'assister les utilisateurs en temps réel, offrant une expérience de résolution plus interactive et efficace. Avec Cohere, les équipes de service client peuvent résoudre les tickets plus rapidement, réduire les coûts opérationnels et améliorer la satisfaction globale des clients en offrant une assistance personnalisée.

Comment utiliser Cohere ?

1. Inscription : Créez un compte sur le site Web de Cohere pour accéder à la plateforme.
2. Intégration avec les systèmes existants : Connectez Cohere à vos outils de support client actuels pour rationaliser le flux de travail.
3. Former le système : Utilisez vos ressources de support existantes, comme les conversations passées et les articles du centre d'aide, pour former l'IA de Cohere.
4. Démarrer une session : Initiez une session de co-navigation avec un client pendant un appel téléphonique ou un chat en direct.
5. Guider les clients : Utilisez les fonctionnalités de guidage visuel pour aider les clients à naviguer à travers les solutions étape par étape.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Cohere ?

• Co-navigation instantanée : Permet aux agents d'assister visuellement les clients en temps réel sans nécessiter de téléchargements.
• Réponses alimentées par l'IA : Résout automatiquement jusqu'à 60 % des tickets en fournissant des réponses instantanées basées sur la compréhension du langage naturel.
• Guidage étape par étape : Facilite la navigation détaillée à travers les résolutions de problèmes pour les clients.
• Intégration avec les ressources de support : Utilise rapidement la documentation de support existante et les interactions passées pour des réponses personnalisées.
• Analytique et insights : Offre des analyses avancées pour identifier les tendances des clients et optimiser les stratégies de support.

Pour qui est Cohere ?

Cohere est conçu pour les équipes d'expérience client (CX) dans divers secteurs, en particulier celles qui dépendent fortement du support par téléphone et par chat en direct. Il est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leurs capacités de service client sans augmenter significativement le personnel. Les entreprises qui priorisent la résolution rapide des tickets et la satisfaction des clients, telles que les fournisseurs de logiciels, les plateformes de commerce électronique et les entreprises orientées services, trouveront Cohere particulièrement bénéfique.

Quels sont les cas d'utilisation de Cohere ?

1. Support client : Fournir une assistance en temps réel aux clients naviguant dans des logiciels ou services complexes lors d'interactions par téléphone ou chat.
2. Intégration : Guider les nouveaux utilisateurs à travers la configuration et l'utilisation d'un produit, en veillant à ce qu'ils comprennent les fonctionnalités et les fonctionnalités clés.
3. Dépannage : Aider les clients à résoudre des problèmes en les guidant visuellement à travers les étapes nécessaires pour corriger les problèmes directement sur leurs écrans.