Getadelante

¿Qué es Getadelante?

Getadelante es un agente de soporte AI avanzado diseñado específicamente para fundadores de comercio electrónico. Esta herramienta innovadora aborda eficazmente las consultas de los clientes y despeja los atrasos al proporcionar respuestas similares a las humanas a varias consultas de soporte. Automatiza la resolución de problemas comunes como WISMO (¿Dónde está mi pedido?), devoluciones, consultas sobre cupones y preguntas relacionadas con productos, agilizando así las operaciones de soporte al cliente. Al integrarse sin problemas con múltiples canales de comunicación, Getadelante mejora la experiencia del cliente mientras permite a las empresas de comercio electrónico centrarse en el crecimiento.

¿Cómo usar Getadelante?

1. Configura tu cuenta: Regístrate en el sitio web de Getadelante y sigue el proceso de incorporación para crear tu cuenta.
2. Mapea los flujos de soporte: Trabaja con el equipo de Getadelante para mapear tus flujos de soporte existentes e identificar áreas clave para la automatización.
3. Conecta canales: Integra Getadelante con tus canales de comunicación preferidos, como correo electrónico, WhatsApp y plataformas de redes sociales.
4. Entrena al agente AI: Proporciona tus políticas, macros y ejemplos de la voz de la marca para entrenar al agente AI sobre cómo responder eficazmente a las consultas de los clientes.
5. Prueba y lanza: Realiza pruebas en rutas de tickets reales para asegurarte de que el agente maneja las solicitudes con precisión antes de salir en vivo.
6. Monitorea y mejora: Después del lanzamiento, monitorea continuamente el rendimiento del agente y proporciona comentarios para mejoras continuas.

¿Cuáles son las principales características de Getadelante?

• Respuestas similares a las humanas: Getadelante imita la conversación humana, proporcionando una experiencia de interacción natural para los clientes.
• Soporte multicanal: El agente funciona en varias plataformas, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y sistemas de helpdesk.
• Resolución automatizada: Maneja tareas de comercio estructuradas como actualizaciones de estado de pedidos, cambios de dirección, devoluciones y consultas sobre productos automáticamente.
• Comprensión del contexto en tiempo real: La IA lee el contexto en vivo para proporcionar respuestas relevantes y sabe cuándo escalar a un agente humano.
• Mejora continua: Getadelante se mantiene después del lanzamiento revisando conversaciones y mejorando el agente basado en los comentarios del equipo y patrones de soporte en evolución.

¿Para quién es Getadelante?

Getadelante está diseñado principalmente para fundadores de comercio electrónico y empresas que buscan mejorar la eficiencia de su soporte al cliente. Es ideal para aquellos que desean automatizar tareas de soporte repetitivas mientras mantienen un alto nivel de satisfacción del cliente. La herramienta está dirigida a pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico que requieren una solución escalable para gestionar consultas de clientes a través de varios canales sin comprometer la calidad del servicio.

¿Cuáles son los casos de uso de Getadelante?

1. Consultas sobre el estado del pedido: Los clientes pueden preguntar sobre el estado de sus pedidos, y la IA proporciona actualizaciones en tiempo real sin intervención humana.
2. Devoluciones e intercambios: El agente puede manejar solicitudes relacionadas con devoluciones, intercambios y reemplazos de productos dañados de manera eficiente.
3. Recomendaciones de productos: Getadelante puede ayudar a los clientes respondiendo preguntas sobre productos y sugiriendo alternativas basadas en sus consultas.