Cohere

O que é o Cohere?

Cohere é uma ferramenta inovadora de experiência do cliente que permite que as empresas guiem visualmente seus clientes durante interações de suporte via telefone ou chat ao vivo, utilizando tecnologia de cobrowsing instantânea e sem download. Ela melhora o processo de suporte ao cliente permitindo que os agentes ajudem os usuários em tempo real, proporcionando uma experiência de resolução mais interativa e eficaz. Com o Cohere, as equipes de atendimento ao cliente podem resolver tickets mais rapidamente, reduzir custos operacionais e melhorar a satisfação geral do cliente, oferecendo assistência personalizada.

Como usar o Cohere?

1. Inscreva-se: Crie uma conta no site do Cohere para acessar a plataforma.
2. Integre com Sistemas Existentes: Conecte o Cohere com suas ferramentas de suporte ao cliente atuais para otimizar o fluxo de trabalho.
3. Treine o Sistema: Utilize seus recursos de suporte existentes, como conversas anteriores e artigos do centro de ajuda, para treinar a IA do Cohere.
4. Inicie uma Sessão: Inicie uma sessão de cobrowsing com um cliente durante uma chamada telefônica ou chat ao vivo.
5. Guie os Clientes: Use os recursos de orientação visual para ajudar os clientes a navegar pelas soluções passo a passo.

Quais são as principais características do Cohere?

• Cobrowsing Instantâneo: Permite que os agentes assistam visualmente os clientes em tempo real sem a necessidade de downloads.
• Respostas Baseadas em IA: Resolve automaticamente até 60% dos tickets fornecendo respostas instantâneas com base na compreensão da linguagem natural.
• Orientação Passo a Passo: Facilita a navegação detalhada através das resoluções de problemas para os clientes.
• Integração com Recursos de Suporte: Utiliza rapidamente a documentação de suporte existente e interações passadas para respostas personalizadas.
• Análises e Insights: Oferece análises avançadas para identificar tendências dos clientes e otimizar estratégias de suporte.

Para quem é o Cohere?

O Cohere é projetado para equipes de experiência do cliente (CX) em diversos setores, particularmente aquelas que dependem fortemente do suporte por telefone e chat ao vivo. É ideal para empresas que buscam aprimorar suas capacidades de atendimento ao cliente sem aumentar significativamente o número de funcionários. Empresas que priorizam a resolução rápida de tickets e a satisfação do cliente, como provedores de software, plataformas de e-commerce e negócios orientados a serviços, acharão o Cohere particularmente benéfico.

Quais são os casos de uso do Cohere?

1. Suporte ao Cliente: Fornecer assistência em tempo real a clientes que navegam por softwares ou serviços complexos durante interações por telefone ou chat.
2. Integração: Guiar novos usuários através da configuração e uso de um produto, garantindo que compreendam as principais características e funcionalidades.
3. Solução de Problemas: Ajudar os clientes a resolver problemas guiando-os visualmente através dos passos necessários para corrigir problemas diretamente em suas telas.