Aptedge

O que é AptEdge?

AptEdge é uma solução de suporte técnico impulsionada por IA, projetada especificamente para empresas de software B2B. Ela fornece resoluções rápidas para problemas complexos de suporte de software, com uma notável redução de 40% no tempo de resolução. Ao integrar a atividade dentro do produto com o conhecimento de suporte existente, o AptEdge permite que as equipes de suporte abordem as consultas dos clientes de forma rápida e eficiente. Esta ferramenta inovadora não apenas melhora a velocidade de resolução de problemas, mas também aumenta a satisfação do cliente, tornando-se um ativo crucial para empresas que buscam otimizar suas operações de suporte técnico.

Como usar o AptEdge?

1. Inscreva-se e Integre: Comece se inscrevendo no AptEdge e integrando-o com suas ferramentas existentes, como Zendesk, Salesforce ou Jira. Isso permite que o AptEdge acesse seus sistemas de suporte atuais.
2. Configure Fontes de Conhecimento: Configure suas fontes de conhecimento conectando o AptEdge aos seus repositórios de documentação e artigos de suporte. Isso ajuda a IA a entender o contexto e fornecer respostas precisas.
3. Utilize o Painel: Use o painel do AptEdge para monitorar tickets de suporte e acessar insights impulsionados por IA. O painel fornece uma visão abrangente dos casos em andamento e métricas de resolução.
4. Interaja com os Clientes: À medida que os clientes entram em contato com consultas de suporte, o AptEdge sugerirá soluções relevantes e agilizará a comunicação, permitindo que as equipes de suporte resolvam problemas mais rapidamente.

Quais são os principais recursos do AptEdge?

• Insights Impulsionados por IA: Aproveita a IA para analisar casos de suporte e fornecer resoluções rápidas com base em dados históricos.
• Integração de Conhecimento: Conecta fontes de conhecimento díspares para criar uma experiência de suporte unificada, permitindo acesso mais rápido à informação.
• Redução do Tempo de Resolução: Alcança uma diminuição de 40% no tempo de resolução para problemas complexos de suporte, aumentando a eficiência.
• Autoatendimento do Cliente: Permite que os clientes encontrem soluções de forma independente, reduzindo a necessidade de comunicação repetitiva com as equipes de suporte.
• Painel de Análise: Fornece insights sobre o desempenho do suporte, ajudando as equipes a rastrear velocidades de resolução e criação de conhecimento.

Para quem é o AptEdge?

O AptEdge é voltado para empresas de software B2B que necessitam de soluções de suporte técnico eficientes. É particularmente benéfico para equipes de suporte sobrecarregadas por consultas complexas e perguntas repetitivas. Organizações que buscam melhorar a experiência do cliente por meio de resoluções de suporte mais rápidas acharão o AptEdge inestimável. Além disso, empresas que desejam integrar IA em seus fluxos de trabalho de suporte para otimizar operações e reduzir tempos de resolução se beneficiarão enormemente ao usar o AptEdge.

Quais são os casos de uso do AptEdge?

1. Otimização do Suporte Técnico: Use o AptEdge para aumentar a eficiência das equipes de suporte, fornecendo acesso rápido a soluções para problemas técnicos comuns.
2. Integração de Clientes: Implemente o AptEdge para guiar novos usuários através dos recursos do produto e resolução de problemas, reduzindo significativamente o tempo até a produtividade.
3. Gestão do Conhecimento: Aproveite o AptEdge para manter e atualizar automaticamente a documentação de suporte, garantindo que todas as informações estejam atuais e relevantes.