Sendbird

Sendbird란 무엇인가요?

Sendbird는 옴니채널 커뮤니케이션을 통해 고객 경험을 향상시키기 위해 설계된 고급 AI 에이전트 플랫폼입니다. 이는 모든 고객에 대한 살아있는 이해를 구축하여 기업이 앱, 웹사이트, SMS, 이메일 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 채널에서 개인화된 상호작용을 제공할 수 있도록 합니다. AI 에이전트를 활용함으로써 Sendbird는 기업이 일상적인 문의를 자동화하고, 고객과 효과적으로 소통하며, 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 하여 궁극적으로 더 높은 고객 만족도와 충성도를 이끌어냅니다.

Sendbird를 어떻게 사용하나요?

1. Sendbird 계정에 가입하고 로그인합니다.
2. 직관적인 AI 에이전트 빌더를 사용하여 AI 에이전트를 생성하고 필요에 따라 지식을 전이하고 워크플로를 설정합니다.
3. 배포 전에 시뮬레이션 환경에서 AI 에이전트를 테스트하여 올바르게 작동하는지 확인합니다.
4. 원하는 채널(앱, 웹사이트, SMS 등)에서 AI 에이전트를 배포하여 고객과 소통을 시작합니다.
5. 분석 대시보드를 사용하여 대화를 추적하고 ROI를 측정하여 AI 에이전트의 성능을 지속적으로 평가하고 개선합니다.

Sendbird의 주요 기능은 무엇인가요?

• 옴니채널 지원: 앱, 웹사이트, SMS 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 채널에서 고객과 원활하게 소통합니다.
• AI 추론 능력: 단순한 자동화를 넘어 고객의 요구에 맞춰 맥락을 이해하고 적응할 수 있는 AI입니다.
• 적극적인 참여: 고객의 요구를 예측하고 대화를 시작하여 고객 경험을 향상시킵니다.
• 지속적인 학습: AI 에이전트는 상호작용을 통해 지속적으로 학습하고 개선하여 시간이 지남에 따라 더 나은 서비스를 제공합니다.
• 성능 분석: 에이전트 성능에 대한 통찰력을 얻고, 대화를 추적하며, 지속적인 개선을 위한 ROI를 측정합니다.

Sendbird는 누구를 위한 것인가요?

Sendbird는 지능형 자동화를 통해 고객 참여 및 지원을 개선하고자 하는 모든 규모의 기업을 위해 설계되었습니다. 특히 소매, 의료, 금융 및 주문형 서비스와 같은 산업에서 확장 가능하고 신뢰할 수 있는 고객 서비스 솔루션이 필요한 대기업에 유용합니다. 개인화된 상호작용과 효율적인 서비스로 고객 경험을 향상시키고자 하는 기업은 Sendbird의 AI 에이전트 플랫폼을 매우 유용하게 사용할 수 있습니다.

Sendbird의 사용 사례는 무엇인가요?

1. 고객 지원: 일상적인 문의를 자동화하고 일반적인 질문에 즉각적인 응답을 제공하여 인간 에이전트가 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
2. 전자상거래 참여: AI 에이전트를 사용하여 고객이 온라인 쇼핑 중 실시간으로 도움을 주고 구매 과정을 안내합니다.
3. 의료 지원: 환자가 예약을 하고 서비스에 대한 정보를 받을 수 있도록 대화형 AI를 통해 지원합니다.
4. 피드백 수집: 고객과 적극적으로 소통하여 피드백을 수집하고 서비스 품질을 개선합니다.