Open

Open이란 무엇인가요?

Open은 지원 티켓의 77%까지 자동화할 수 있도록 설계된 통합 AI 고객 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 채팅, 이메일, 음성 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널에서 원활하게 통합되는 단일 AI 엔진을 제공합니다. Open은 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 두어 신속하고 효율적인 지원을 제공하며, 필요할 경우 인간 상담원에게 전환할 수 있도록 합니다. 결과 기반의 가격 모델과 높은 정확도 덕분에 고객 서비스 운영을 개선하고자 하는 기업들에게 신뢰받는 솔루션입니다.

Open을 어떻게 사용하나요?

1. 헬프데스크 연결: Zendesk, HubSpot 또는 Salesforce와 같은 기존 헬프데스크 시스템과 Open을 통합합니다.
2. 훈련 데이터 추가: AI를 훈련시키기 위해 문서, 위키, 가이드 및 지식 기반을 업로드합니다.
3. 커뮤니케이션 채널 설정: 채팅, 이메일, 음성 및 소셜 미디어 플랫폼에서 AI 지원을 활성화합니다.
4. 모니터링 및 개선: 성과 지표를 추적하고 AI의 기능을 향상시키기 위해 개선합니다.

Open의 주요 기능은 무엇인가요?

• 다채널 지원: 채팅, 이메일, 음성 및 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 상호작용을 자동화합니다.
• 높은 자동화 비율: 지원 티켓의 77%까지 자동화를 달성합니다.
• AI 기반 통찰력: 고객 통찰력을 얻고 서비스 개선을 위한 지식 격차를 식별합니다.
• 통합 기능: 기존 헬프데스크 시스템 및 백오피스 도구와 쉽게 연결할 수 있습니다.
• 기업 수준의 보안: 금융 및 의료와 같은 산업에 적합한 데이터 보호 및 규정 준수를 보장합니다.

Open은 누구를 위한 것인가요?

Open은 고객 지원 효율성을 향상시키고자 하는 모든 규모의 비즈니스를 위해 맞춤 설계되었습니다. 특히 금융 서비스, 의료, 기술 및 전자 상거래와 같은 산업에서 신속한 응답 시간과 높은 정확도가 중요한 경우에 유용합니다. 운영 비용을 줄이면서 높은 고객 만족도를 유지하고자 하는 기업들은 Open의 AI 기능이 매우 유용하다고 느낄 것입니다.

Open의 사용 사례는 무엇인가요?

1. 고객 문의 자동화: 기업은 Open을 사용하여 자주 묻는 질문과 일상적인 문의를 처리하여 복잡한 문제에 대해 인간 상담원이 집중할 수 있도록 합니다.
2. 24/7 고객 지원: 고객에게 연중무휴 지원을 제공하여 시간대에 관계없이 적시에 도움을 받을 수 있도록 합니다.
3. 주문 관리 간소화: 주문 추적, 환불 및 계정 업데이트와 같은 프로세스를 자동화하여 운영 효율성을 향상시킵니다.