Hugoai

Hugoai란 무엇인가요?

Hugoai는 고객 서비스 효율성을 높이기 위해 티켓을 더 빠르게 해결하고 반복적인 작업을 자동화하도록 설계된 AI 기반 지원 에이전트입니다. 이 혁신적인 도구는 24시간 연중무휴로 운영되어 고객이 즉각적인 지원을 받을 수 있도록 보장합니다. 기존 비즈니스 시스템과 원활하게 통합하여 Hugoai는 실제 데이터를 활용하여 정확하고 신뢰할 수 있는 응답을 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 유지하면서 인간 에이전트의 업무 부담을 줄일 수 있습니다.

Hugoai를 어떻게 사용하나요?

1. Hugo에게 지식을 제공하세요: 기존 문서, FAQ 및 기타 관련 정보를 업로드하여 고객을 효과적으로 지원하는 데 필요한 데이터를 Hugo에게 제공합니다.
2. 당신의 것으로 만드세요: Hugo의 응답을 사용자 정의하고 브랜드의 톤 및 고객 서비스 전략에 맞게 라우팅 규칙을 설정합니다.
3. 테스트해보세요: 실제 채팅 위젯을 사용하여 고객 상호작용을 시뮬레이션하고 Hugo가 예상대로 작동하는지 확인합니다.
4. 운영하게 하세요: 테스트가 완료되면 Hugo가 실시간 대화를 처리하도록 허용하고 성능을 모니터링하며 필요에 따라 조정합니다.

Hugoai의 주요 기능은 무엇인가요?

• 24/7 고객 지원: 다운타임 없이 고객에게 지속적인 지원을 제공합니다.
• 티켓 해결 자동화: 일반적인 문의에 대한 응답을 자동화하여 티켓 처리를 가속화합니다.
• 다중 턴 지능: 대화의 맥락을 유지하여 보다 자연스러운 상호작용을 가능하게 합니다.
• 깊은 통합: 기존 CRM 및 지식 기반 시스템과 연결하여 실시간 데이터에 접근합니다.
• 코드 없는 설정: 프로그래밍 기술 없이도 사용자가 Hugo를 배포하고 사용자 정의할 수 있도록 합니다.
• 스마트 에스컬레이션: 문제를 인간 에이전트에게 에스컬레이션해야 할 때를 인식하여 복잡한 문의에 필요한 주의를 기울입니다.

Hugoai는 누구를 위한 것인가요?

Hugoai는 고객 지원 운영을 강화하고자 하는 모든 규모의 기업에 적합합니다. 특히 높은 볼륨의 문의를 처리하고 반복적인 작업을 자동화하면서 고객 상호작용에서 개인적인 터치를 유지할 수 있는 솔루션이 필요한 고객 서비스 팀에 유익합니다. 전자상거래, 기술 지원 및 서비스 기반 비즈니스와 같은 산업은 Hugoai를 활용하여 응답 시간을 개선하고 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

Hugoai의 사용 사례는 무엇인가요?

1. 자동화된 고객 문의: Hugoai는 고객 문의의 최대 60%를 자율적으로 처리하여 즉각적인 답변을 제공하고 인간 에이전트를 더 복잡한 문제에 자유롭게 합니다.
2. 효율적인 티켓 관리: 티켓 해결을 자동화함으로써 기업은 응답 시간을 크게 줄이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
3. 맥락적 지원: Hugoai는 대화를 인간 에이전트에게 에스컬레이션해야 할 때를 인식할 수 있어 고객이 필요에 맞는 최상의 서비스를 받을 수 있도록 보장합니다.