Cohere

코히어란 무엇인가요?

코히어는 기업이 고객을 전화 또는 실시간 채팅을 통해 지원 상호작용을 시각적으로 안내할 수 있도록 해주는 혁신적인 고객 경험 도구입니다. 즉각적인 다운로드 필요 없는 공동 브라우징 기술을 사용하여 고객 지원 프로세스를 향상시키고, 에이전트가 실시간으로 사용자를 지원하여 보다 상호작용적이고 효과적인 해결 경험을 제공합니다. 코히어를 사용하면 고객 서비스 팀이 티켓을 더 빠르게 해결하고 운영 비용을 줄이며 개인화된 지원을 제공하여 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

코히어를 어떻게 사용하나요?

1. 가입하기: 코히어 웹사이트에서 계정을 생성하여 플랫폼에 접근합니다.
2. 기존 시스템과 통합하기: 현재 고객 지원 도구와 코히어를 연결하여 워크플로우를 간소화합니다.
3. 시스템 교육하기: 기존 지원 리소스, 예를 들어 과거 대화 및 도움말 센터 기사를 사용하여 코히어의 AI를 교육합니다.
4. 세션 시작하기: 전화 통화 또는 실시간 채팅 중 고객과 공동 브라우징 세션을 시작합니다.
5. 고객 안내하기: 시각적 안내 기능을 사용하여 고객이 솔루션을 단계별로 탐색할 수 있도록 돕습니다.

코히어의 주요 기능은 무엇인가요?

• 즉각적인 공동 브라우징: 에이전트가 다운로드 없이 실시간으로 고객을 시각적으로 지원할 수 있게 해줍니다.
• AI 기반 응답: 자연어 이해를 기반으로 즉각적인 답변을 제공하여 최대 60%의 티켓을 자동으로 해결합니다.
• 단계별 안내: 고객이 문제 해결을 위해 세부적으로 탐색할 수 있도록 돕습니다.
• 지원 리소스와의 통합: 기존 지원 문서 및 과거 상호작용을 신속하게 활용하여 개인화된 응답을 제공합니다.
• 분석 및 인사이트: 고객 트렌드를 식별하고 지원 전략을 최적화하기 위한 고급 분석을 제공합니다.

코히어는 누구를 위한 것인가요?

코히어는 다양한 산업의 고객 경험(CX) 팀을 위해 설계되었으며, 특히 전화 및 실시간 채팅 지원에 크게 의존하는 팀을 위해 최적화되어 있습니다. 인력 증가 없이 고객 서비스 능력을 향상시키고자 하는 기업에 이상적입니다. 빠른 티켓 해결과 고객 만족을 우선시하는 소프트웨어 제공업체, 전자상거래 플랫폼 및 서비스 중심 기업들이 코히어를 특히 유용하게 사용할 수 있습니다.

코히어의 사용 사례는 무엇인가요?

1. 고객 지원: 전화 또는 채팅 상호작용 중 복잡한 소프트웨어나 서비스를 탐색하는 고객에게 실시간 지원을 제공합니다.
2. 온보딩: 새로운 사용자가 제품의 설정 및 사용 방법을 안내하여 주요 기능과 기능을 이해하도록 돕습니다.
3. 문제 해결: 고객이 문제를 해결할 수 있도록 필요한 단계를 시각적으로 안내하여 고객의 화면에서 직접 문제를 수정하도록 돕습니다.